formation sur l'accueil du public

Retrouver les documents Accueil relation client et usages de manière simple. Dates et lieu : à définir en concertation avec le client. Echanges avec le formateur permettant de préparer la formation en amont. L'attention portée aux usagers, pierre angulaire de l'accueil, prend de PUBLIC CONCERNE : Toute personne dont la fonction comporte une mission d'accueil téléphonique et physique, destiné à un public large ou très spécialisé. ERP (établissements recevant du public). Formation accueil du public en difficulté sociale : accueillir et comprendre les personnes en difficultés. Les premières minutes d’une formation sont parfois négligées au profit d’une entrée immédiate dans le « vif du sujet ». Coût de la formation : En intra : 1200 € / la journée Affirmation de soi dans le respect d'autrui Accéder à une plus grande qualité de la communication et différencier clairement: La Communication de la relation La Chaleur humaine de l' affectivité Le fait d'Être distinct de celui d' être distant (individualisation) L'affirmation de soidans le respect et la considération d'autrui Les capacités d'attention, de non verbalet de verbalisation Différences de points de vue Tensions, agressivité Situation… Publications allant avec ce thème: Professionnaliser l'accueil (30 pages) Stress et mieux être La reformulation Assertivité Le piège de l'empathie Le danger de convaincre et pour ceux qui accueillent ce type de public: Aider le malade alcoolique, addictions Dépression et suicide Anorexie. Quiz : Comment assurer l'accueil des publics handicapés, fragiles ou vieillissants ? D’orienter le visiteur pour le guider efficacement, De recueillir sa demande tout au long de la communication grâce à une écoute attentive. Pourtant elles permettent de rassurer, d’établir les bases de fonctionnement du groupe et de favoriser une atmosphère propice à l’apprentissage. En tant que premier contact du client ou du partenaire, l'hôtesse-standardiste se doit de représenter l'image de marque de son entreprise. Notre formation à l’accueil du public s’adresse à du personnel de type hôtesse ou agent d’accueil souhaitant développer ou améliorer leurs compétences en matière d’accueil. Respectez les obligations liées à l’accueil des publics 2. De s’assurer de la satisfaction de son interlocuteur. Accessibilité (travaux et aménagement permettant une conformité avec la loi « handicap » du 11 février 2005, Conditions d'accès et d'accueil : respect de la largeur des portes, vitrophanie sur portes vitrées, rampes d'accès, ressaut, Vous pouvez continuer la lecture de nos cours en devenant un membre de la communauté d'OpenClassrooms. Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par CNFCE à des fins statistiques et sans utilisation commerciale et marketing. Notre formation accueil du public, d’une durée de 2 jours, vous formera aux enjeux et aux techniques de l’accueil. Taille du groupe : de 8 à 12 personnes. Ainsi, vous prendrez conscience de votre rôle et saurez transmettre une image positive en développant la qualité de votre communication, aussi bien physique que téléphonique. Considérer son interlocuteur : montrer au client qu’il est important. Leurs missions évoluent depuis janvier 2019 grâce à … « Constituent des établissements recevant du public tous bâtiments, locaux et enceintes dans lesquels des personnes sont admises, soit librement, soit moyennant une rétribution ou une participation quelconque, ou dans lesquels sont tenues des réunions ouvertes à tout venant ou sur … Partie 2 – Assurez l’accueil des publics handicapés, fragiles ou veillissants 1. OPCO et financement de la formation. Connaître les parcours et les modalités de la formation initiale et continue. Les notions, les situations et les différents types de handicaps, la loi du 11 février 2005. C'est gratuit ! Ce projet a été coordonné par le pôle ingénierie de formation de l’Afdas. Maîtriser la réglementation incendie des Établissements Recevant du Public (ERP) Les établissements recevant du public font l’objet de dispositions spécifiques à respecter vis-à-vis de la sécurité incendie, définies dans le Règlement de sécurité. Sauvegarder et comparer mes favoris Vous pouvez si vous le désirez, ajouter des formations à vos favoris et ainsi les enregistrer et les comparer. Formation à l'accueil des personnes en situation de handicap pour les établissements qui recoivent du public et le service public. Dans cette formation de secouriste du travail, vous apprendrez à intervenir rapidement en cas d’accident sur un membre du personnel (malaise, arrêt cardiaque … Selon le Code du Travail, dans chaque entreprise un employé SST doit absolument être présent sur le lieu de travail. 1 Objectifs. Leur application peut être complexe, notamment dans les bâtiments existants. Une réflexion sur l'accueil concerne en effet l'ensemble des usagers de la bibliothèque, dans leur diversité, et l'ensemble du personnel, quelles que soient ses missions. Accueil sur site ou téléphonique, gestion des courriers ou des services en ligne, la certification « Accueil Service Public Local » garantit à vos usagers un service de qualité! Organismes de formation, conseil, bureaux d'études, Commerce de gros. Très bien En termes administratifs et logistiques, nous n'avons pas récupéré le colis avec les supports de formation car livré à l'adresse de formation sans boite au lettres et non au siège social. Certificat de réussite (voir un exemple), Devenez le garant d'une bonne relation avec le public, Appréhendez les enjeux de l'accueil pour les organisations au contact du public, Donnez toute son importance au premier contact, Maîtrisez votre communication sous toutes ses formes, Adoptez les bons réflexes pour gérer positivement une réclamation, Témoignages - L'importance de l'accueil du public, Entraînez-vous à assurer de manière optimale l'accueil de tous les publics, Respectez les obligations liées à l'accueil des publics, Appréhendez la diversité des situations de fragilité, Adoptez les bons réflexes face à un public handicapé, Identifiez les ressources pour vous informer et vous former, Maîtrisez les limites de votre intervention, Témoignages - L'accueil des publics fragiles et handicapés. Qu’il s’agisse d’un accueil par téléphone ou en face-à-face, il conviendra. Or il peut être compliqué d'assurer cette image dans des situations difficiles, notamment face à l'imprévu. Ce programme de référence en deux volets combine un apprentissage en ligne flexible et des séances de groupe avec animateur. # Si vous avez des questions sur la formation, n’hésitez pas à contacter l’organisme de formation à l’aide des coordonnées disponibles en bas de page. Délégué Général du Snelac … Il faudrait demander au préalable l'adresse exacte où ces documents doivent être expédiés. Cette notion de l'accueil est primordiale, car l'accueil est l'image de la structure. Vous pourrez aussi suivre votre avancement dans le cours, faire les exercices et discuter avec les autres membres. Ce programme de 2 jours abordera les fondamentaux pour assurer une prise de contact professionnelle et agréable. En effet, grâce à l’administration, le pouvoir fait appliquer les lois, organise le service public, collecte des fonds, les utilise, et exerce de multiples contrôles à chaque étape. L'accueil est le premier contact, celui qui donne le ton. Il s’agira non pas de répondre de manière automatique aux visiteurs, mais de s’adapter à leurs demandes pour leur offrir une communication personnalisée et professionnelle. Information sur l'accueil du public . e par l'accueil des publics et que vous souhaitez améliorer vos pratiques professionnelles, rejoignez-nous ! :). Assistante, développez votre savoir faire, Hôtesse d'accueil : optimiser son accueil, Gestion de conflit au téléphone sur 1 jour, Maîtriser les principes de l'accueil du public dans un établissement public ou privé, Orienter, renseigner les clients internes et externes et s'assurer d'avoir répondu aux attentes, Engager une relation positive et de qualité pour valoriser l'image de votre structure, Appréhender ou revoir les techniques d'accueil professionnelles, Adopter un langage non verbal adapté à l'accueil du public, Appréhender le vocabulaire propre à l'accueil et sa capacité à s'exprimer correctement, Identifier les gestes, comportements et attitudes professionnels à adopter au pôle accueil, Capitaliser sur une tenue vestimentaire adaptée à l'accueil et l'image de sa société, Optimiser son organisation personnelle pour faciliter ses tâches relatives à l'accueil, Gérer professionnellement le registre des visiteurs, Les bonnes pratiques de la remise des badges, Faire la différence entre les usagers externes et les usagers internes, Savoir gérer les demandes de ses interlocuteurs avec efficacité et professionnalisme, Les demandes d'informations et/ou renseignements, L'accueil des rendez-vous et l'orientation des visiteurs, Savoir faire patienter et orienter vers les lieux d'attente, L'orientation et l'accompagnement des visiteurs ou clients, Retour sur les clés du vocabulaire et de la communication positive, Appréhender le principe de l'écoute active au service de l'accueil, Assimiler les clés du questionnement et de la reformulation, Se professionnaliser sur la proposition de solutions, Assurer la prise de congé avec un interlocuteur : terminer sur une note positive. La formation SST se déroule en 14 heures effectuées en 2 jours. Expertorisk vous propose une formation sur l’accueil des personnes handicapées : Objectif pédagogique. 1 jour; Programme. Quels sont les points clés et les facteurs de réussite de l'accueil ? Il est donc crucial que votre prestation donne une image positive, professionnelle et efficace de votre organisation. Le pôle accueil demande de maîtriser certaines techniques d’accueil du public et d’adopter une posture professionnelle. Ainsi, vous prendrez conscience de votre rôle et saurez transmettre une image positive en développant la qualité de votre communication, aussi bien physique que téléphonique. Ce projet a été coordonné par le pôle ingénierie de formation de l’Afdas. Cette définition minimale nous aide à mieux cerner le rôle de l’administration. On pourrait dire de façon un peu simpliste qu’il s’agit d’un outil au service du pouvoir politique élu. Les branches des Loisirs, de l'Exploitation cinématographique et du Spectacle vivant se sont associées pour créer un parcours de formation certifiant à l'accueil du public, 100 % à distance. L’accueil constitue le premier contact avec une entreprise et laissera une impression sur le visiteur ou l’interlocuteur. L’enjeu lié à l’accueil du public est donc significatif ! La formation à l’accueil et à l’accompagnement des personnes en situation de handicap peut se faire dans le cadre d’une formation continue. 7. Professeur associé à l'université de Cergy-Pontoise, JMSA Formation Conseil - experts et formateurs en Accueil Qualité de service. Puis débrief en fin de journée. Savoir accueillir, renseigner, orienter ses visiteurs, clients, fournisseurs et acteurs en tout genre, sont autant de compétences que tout hôte ou hôtesse d’accueil doit maîtriser. Le pôle accueil a un rôle significatif dans l’image de l’entreprise que l’en renvoie aux visiteurs et aux clients. Durée. Ainsi, vous prendrez conscience de votre rôle et saurez transmettre une image positive en développant la qualité de votre communication, aussi bien physique que téléphonique. Accueil. 7. Témoignages – L’importance de l’accueil du public Activité : Comment assurer de manière optimale l’accueil de tous les publics ? L’accueil constitue le premier contact avec une entreprise et laissera une impression sur le visiteur ou l’interlocuteur. L'Afdas est opérateur de compétences (OPCO) des secteurs de la culture, des industries créatives et récréatives. Un accueil de qualité, c'est un critère déterminant dans la relation entre le public (usagers, administrés, clients…) et l'établissement. Qualité de l'accueil . Durée conseillée Savoir accueillir, renseigner, orienter ses visiteurs, clients, fournisseurs et acteurs en tout genre, sont autant de compétences que tout hôte ou hôtesse d’accueil doit maîtriser. « Constituent des établissements recevant du public tous bâtiments, locaux et enceintes dans lesquels des personnes sont admises, soit librement, soit moyennant une rétribution ou une participation quelconque, ou dans lesquels sont tenues des réunions ouvertes à tout venant ou sur … ERP (établissements recevant du public). « Dans les établissements recevant du public dont la capacité d’accueil est supérieure à deux cents personnes, l’employeur met en œuvre Quiz : Comment anticiper les situations à risque et donner l'alerte ? Former et informer le personnel sur les méthodes et techniques de communication pour tous les publics en cas de handicap. Public concerné : tout public en situation d’accueil – accueil physique et/ou accueil téléphonique. À la fin de ce cours, vous serez capables de : maîtriser les règles de l’accueil afin d’assurer la satisfaction des publics ; respecter la législation autour de l’accueil ; anticiper et répondre de manière adaptée aux besoins des publics fragiles et handicapés ; maîtriser les règles fondamentales de la vigilance et de l’alerte ; repérer des comportements déviants et y apporter une réponse adéquate. Notre formation accueil du public s'adresse à un public professionnel de type : Il est recommandé de maîtriser les fondamentaux de l'accueil pour suivre la formation accueil du public, Évaluation des acquis en fin de formation. Notre programme de formation sur l'accueil d'un public en difficulté sociale vous permettra d'appréhender et des comprendre les difficultés liés à un public spécifique comme les … Public concerné : tout public en situation d’accueil – accueil physique et/ou accueil téléphonique. 2 jours. Avant la formation, les participants seront invités à conduire une réflexion individuelle sur l’accueil des usagers et justiciables de leur chambre de première instance du Tribunal administratif grâce à un questionnaire qui leur aura été adressé. Accueil Allocataires / Ma Caf / Actualités / 2020 / Information sur l'accueil du public. Analyser les situations de mésententes, faire face aux situations difficiles. Suivez le programme de formation axé sur le secteur public de CPA Canada pour approfondir votre expertise en finance et en gestion financière du secteur public et ainsi mieux gravir les échelons. Intégrer les étapes de l’accueil de la prise de contact à la prise de congé. Comment accueillir le public en situation d’handicap, mais aussi veiller à ce que l’établissement soit toujours opérationnel pour accueillir ces personnes. 97% Informer sur les métiers et la formation. Formation sur l'accueil du public difficile à Nantes. Appréhendez les enjeux de sécurité et de sûreté propres à votre terrain, Soyez attentifs aux visiteurs et à leurs comportements. Accueil et contact avec le public. Facebook; Twitter; Copier le lien; Imprimer; 16 Mars 2020. Formation Accueil du public, accueil physique et téléphonique. Analyser les situations de mésententes, faire face aux situations difficiles. Autre regard, autres attitudes. A la suite d’un constat qui a mis en évidence une méconnaissance collective importante des handicaps sur le plan personnel ou professionnel, la question de la formation s’est posée et est entrée dans la réglementation:. Dates et lieu : à définir en concertation avec le client. PRENEZ DE LA HAUTEUR ! A la suite d’un constat qui a mis en évidence une méconnaissance collective importante des handicaps sur le plan personnel ou professionnel, la question de la formation s’est posée et est entrée dans la réglementation:. Ce pôle reflète bien souvent la première impression qu’auront des visiteurs/clients par rapport à votre entreprise. sur le site internet r dans u vsloca ux d o p on e session gagner en compétence pour gagner en performance 01 39 97 09 23 – 06 63 58 49 30 www.cqfd-formation.fr contact@cqfd-formation.fr Tarif sur le site internet Cette notion de l'accueil est primordiale, car l'accueil est l'image de la structure. Les branches des Loisirs, de l'Exploitation cinématographique et du Spectacle vivant se sont associées pour créer un parcours de formation certifiant à l'accueil du public, 100 % à distance. Vous saurez comment réagir en fonction des demandes et de la typologie des interlocuteurs, ainsi que dans des situations plus délicates, lors d’un appel avec un interlocuteur difficile ou faisant preuve d’agressivité. En effet, c’est là que se déroule la première prise de contact. Taille du groupe : de 8 à 12 personnes. Sensibiliser les personnes des entreprises sur l’accueil du public en situation de handicap. 1. Devenez le garant d'une bonne relation avec le public, 2. Appréhendez les enjeux de l'accueil pour les organisations au contact du public, 3. Donnez toute son importance au premier contact, 5. Maîtrisez votre communication sous toutes ses formes, 6. Adoptez les bons réflexes pour gérer positivement une réclamation, 7. Témoignages - L'importance de l'accueil du public, 8. Entraînez-vous à assurer de manière optimale l'accueil de tous les publics, 1. Respectez les obligations liées à l'accueil des publics, 2. Appréhendez la diversité des situations de fragilité, 3. Adoptez les bons réflexes face à un public handicapé, 4. Identifiez les ressources pour vous informer et vous former, 5. Maîtrisez les limites de votre intervention, 6. Témoignages - L'accueil des publics fragiles et handicapés, 1. Appréhendez les enjeux de sécurité et de sûreté propres à votre terrain, 2. Soyez attentifs aux visiteurs et à leurs comportements. Notre formation accueil du public, d’une durée de 2 jours, vous formera aux enjeux et aux techniques de l’accueil. Adopter les réflexes de l’accueil : regard, sourire, 1ers mots, écoute. Public concerné : Toutes les personnes chargées de l’accueil du public dans les ERP publics et privés. Dépenses éligibles. L'accueil Ainsi, toute activité sociale se trouve soumise à des démarches administratives plus ou moins compliquées et pesantes, le plus so… Spontanéité, qualité des échanges. En classe ou à distance, ces instants comptent. Vous pourrez ainsi comprendre les besoins de votre interlocuteur et adapter votre communication. Les opérateurs de compétences (OPCO, ex-OPCA) travaillent avec Cegos depuis de nombreuses années. « Dans les établissements recevant du public dont la capacité d’accueil est supérieure à deux cents personnes, l’employeur met en œuvre une formation à l’accueil et à l’accompa-gnement des personnes handicapées à destination des professionnels en contact avec les usagers et les clients ». et assurer l’animation de ses formations en présentiel ou en distanciel. Vous pouvez toutefois les visionner en streaming gratuitement. Retrouvez nos formations sur la même thématique. Pré-requis : aucun. Sensibiliser le personnel pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées. L’accueil du public en mairie uniquement sur rendez-vous Bouligny L’accueil du public en mairie uniquement sur rendez-vous 06 nov. 2020 à 17:14 - Temps de lecture : Respectez les obligations liées à l’accueil des publics 2. Ce cours est ouvert et à la portée de tous ! Le téléchargement des vidéos de nos cours est accessible pour les membres Premium. Faites-nous part de votre besoin, nous saurons trouver une formation adaptée à vos attentes et contraintes. Identifier clairement les besoins du public accueilli et savoir l’orienter. Caf du Gers. Le référentiel Marianne, qui succède à la charte Marianne généralisée en 2005, comporte 19 engagements dont 14 sont destinés à améliorer la qualité d’accueil et de service (comme, par exemple, une plus grande accessibilité aux services, des horaires d’ouverture des guichets adaptés, avec la possibilité de prise de rendez-vous, des réponses claires dans des délais garantis, l’information du public, etc.). Objectifs Acquérir les savoir-faire et savoir-être nécessaires à l’accueil des personnes en situation de handicap visible ou de handicap invisible dans les établissements recevant du public afin qu’elles puissent accéder et être accueillies, en toute autonomie et sans discrimination. Intra Dans vos locaux OU classe virtuelle, Inter Centre de formation OU classe virtuelle. Témoignages – L’importance de l’accueil du public Activité : Comment assurer de manière optimale l’accueil de tous les publics ? Durée de la formation : 2-3 jours selon les attentes et besoins du client. formation du personnel que l'évaluation de l'activité. Vous prendrez conscience du rôle que l’on attend du personnel d’accueil et du comportement à mettre en œuvre pour donner une image positive de l’entreprise. Formation sur l'accueil du public difficile à Nantes. Contrôle des accès et des lieux fréquentés par le public ou des intervenants extérieurs (rondes, interventions diverses, gestion des incidents) Accueil et orientation des publics Information sur l'offre culturelle (expositions, collections présentées, visites commentées et … DE NOS CLIENTS NOUS RECOMMANDENT. Redonnons donc à l’accueil la place qu’elle mérite ! Partie 2 – Assurez l’accueil des publics handicapés, fragiles ou veillissants 1. Très heureux de voir que nos cours vous plaisent, déjà 5 pages lues aujourd'hui ! Accéder à une plus grande qualité de la communication et différencier clairement: La Communication de la relation. Durée de la formation : 2-3 jours selon les attentes et besoins du client. Coût de la formation : En intra : 1200 € / la journée Notre formation accueil du public, d’une durée de 2 jours, vous formera aux enjeux et aux techniques de l’accueil. La formation se tiendra en une journée et sera proposée aux personnels d’accueil de six Dans le cadre du Service Public Régional de l'Orientation - SPRO Contenu. Autre regard, autres attitudes. Pendant le confinement, le CNFCE est autorisé à poursuivre son activité. La formation sur mesure en Bretagne, Pays de la Loire et Centre, 02 40 47 44 39. Formation Améliorer son accueil client Les clés pour développer une relation de qualité avec les usagers. L’accueil étant l’interface entre l’entreprise et ses clients, il mérite d’être particulièrement habile et adapté. Qu’est-ce qu’une administration ? La loi du 11 février 2015 vise à assurer un traitement identique à chaque citoyen, quel que soit ses difficultés ou son statut. Comédien, Auteur, Metteur en scène, Professeur art dramatique aux conservatoires de Paris, Fondateur du CRTH, Expert Culture Handicaps, etc. Les engagements vis-à-vis des usagers concernent aussi bien l’accueil physique au guichet que la … … Comprendre l’environnement et les enjeux de l’orientation aujourd’hui : panorama des acteurs, missions et dispositifs.

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