[E-commerce] Hermès abandonne ses sites web en silos pour l’omnicanal

Pionnier du digital avec son premier site e-commerce en 2000 aux Etats-Unis, la maison de luxe Hermès abandonne sa stratégies de sites web en silos pour les fusionner. Le choix de l’omnicanal, une avancée pour les acheteurs de luxe américains, mais aussi européens et demain chinois. Et une expérience d’achat enrichie en contenu

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Stratégie digitale & e-commerce: Hermès a créé progressivement des sites dédiés à chaque univers

Ayant appréhendé tôt la force du digital, Hermès a adopté une stratégie pionnière et différente des grands acteurs du luxe, que ce soit dans le ton employé ou dans l’architecture des sites e-commerce. Longtemps cantonné aux Etats-Unis, son site marchand hermes.com a peu évolué. En parallèle, la griffe de luxe a privilégié une approche en silos, avec un joli site institutionnel les ailes d’Hermès (lesailes.hermes) dans lequel elle poste du brand content de belle facture, des ovnis digitaux également faisant la part belle à l’émotion et à la fantaisie, à la poésie. Les coulisses de tous les univers – soie, cheval, homme, femme, cuir, maison, bijoux – y sont dévoilés au travers de pépites, images ou mini-films, véritables sources d’inspiration ou encore démonstration tout en finesse du savoir-faire de la maison. Un site corporate accessible en de nombreuses langues à la navigation ludique, mais un peu déconcertante. Un site web tourné vers l’engagement avec la possibilité de liker et de partager les contenus éditoriaux sur les réseaux sociaux.

Puis, en 2014, Hermès ouvre un site e-commerce entièrement dédié aux foulards La maison des carrés, doté d’un parti-pris graphique fort, privilégiant l’illustration et le trait. Avec pour objectif de relever un double défi : proposer à la vente en ligne la totalité du catalogue des carrés et faire venir les jeunes consommatrices du monde entier (USA, Chine, Russie…). 

Après la soie, le sellier ouvre un site dédié à l’Homme, Le Manifeste un an plus tard. Ce site web bénéficie de sa propre philosophie inspirée par les envies masculines et un parcours d’achat à base de listes (les fameuses to-do listes). Au final, une écriture digitale atypique empreinte de poésie et d’humour pour “mieux désorganiser le sérieux et le quotidien des hommes”. Et diligentée par la directrice artistique du vestiaire masculin, Véronique Nichanian.

site masculin Hermes Manifeste

Pour les américains, at the end of the day, la maison Hermès multiplie les portes d’entrée digitales, mais du fait de cette architecture en silos, risque de perdre son client ou sa cliente en divisant ainsi son offre. Sous la pression de ces derniers, Hermès a rationnalisé sa stratégie digitale en adoptant une démarche omnicanal pour son nouveau flagship digital. Un site testé pendant plusieurs mois au Canada et aux USA avant son lancement ce mois-ci dans 18 pays européens. 18 ans après l’ouverture de son premier site e-commerce. Ce nouveau site à découvrir ici mêle e-commerce et contenu éditorial (brand content). L’expérience proposée se veut à la fois marchande, ludique et informative. Pour donner à vivre une expérience aussi riche que dans les boutiques Hermès, le décalage en plus.

Vous pourriez également aimer lire l’article du blog dédié au nouveau flagship digital de LVMH, 24 Sèvres. Ou encore l’approche originale de Chanel qui en partenariat avec Farfetch, innove digitalement pour optimiser l’expérience boutique.

Guide de voyage 2.0 : Travel by Air France, l’e-commerce intelligent !

travel-by-air-france-homeQuand rêve et expérience font vendre : le site Travel by Air France est un guide de voyage 2.0 au contenu aspirationnel et commercial. Tel un webzine, ce guide propose pour une centaine de destinations dévoilées par un diaporama, une sélection de lieux à visiter, d’hôtels et de restaurants, des bons plans inédits… Des plans repérés et alimentés par des blogueurs, influenceurs ou journalistes.

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Un site qui s’enrichit chaque mois de 2 nouvelles destinations.

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Au-delà, ce site malin ajoute un carnet de voyage 2.0 pour organiser et télécharger nos sélections de contenus. et bien sûr, un lien direct, en un clic, pour effectuer sa réservation de billet depuis le site. Ultra pratique !
Ce site Travel by Air France est un site hybride pour séduire les consommateurs curieux et exigeants : site de contenu et site de service qui conjugue avec succès informations aspirationnelles et service pratique et performant. Ou comment passer du rêve à la réalité en un clic ! Voir ci-dessous le guide réalisé sur la destination Rome.

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La qualité des visuels participent beaucoup à l’UX, l’Expérience Utilisateur. Elle lui permet plus d’engagement, une durée de connexion plus longue, tout en entretenant la désirabilité. A ce titre, le site retranscrit les valeurs de la compagnie Air France, son art du voyage à la française. Au-delà de la conversion en achat, ce site permet également d’améliorer la fidélisation de la clientèle au travers de ces informations, du contenu et surtout de l’application qui peut aider dans les démarches de réservation, une fois arrivé sur place, grâce à la géolocalisation. Séduit par le contenu ou tenté par l’expérience, rendre-vous sur ce guide de voyage 2.0 ici.

La clé du succès : un marketing content de qualité, une expérience utilisateur (ux) fluide et engageante, la dimension rêve et les fonctionnalités de l’appui. De quoi inspirer les marques de luxe !