Best practice : le site web Gucci cartonne !

Les ventes en ligne de Gucci ont explosé en ce début d’année et le site web au nouveau design cartonne. Les données publiées pour le 1er semestre 2017 donnent à voir une progression exceptionnelle du chiffre d’affaires de Gucci à 43% et des ventes en ligne à +60%. Ces résultats s’expliquent à la fois par la vision créative de Alessandro Michelle qui rencontre un fort succès et par le déploiement international du nouveau site web. Une plateforme qui conjugue contenu narratif de grande qualité et e-commerce. Cette plateforme a d’abord fait ses preuves en Amérique du Nord avant d’être étendue à l’Europe, l’Australie, les EAU ce printemps.

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Gucci.com, un site web riche en contenu et storytelling et tourné vers l’internaute (user-centric)

Que ce soit au service de la marque ou des produits, le contenu narratif et le style adopté par la maison Gucci permettent d’immerger le visiteur dans l’esprit de la maison italienne. Ils lui font toucher du doigt les inspirations du directeur artistique, s’immiscer dans l’intimité de la création et décortiquent les différents thèmes de la griffe de luxe.

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Ainsi, la nouvelle rubrique Stories donne à voir les différents thèmes de la collection à travers de détails et visuels. Ainsi que les campagnes et les making-off, les influences, les expositions, les célébrités… Bien sûr, le site est adapté à toutes les tailles d’écran, smartphone compris, pour une expérience d’achat fluide et adaptée en cinq langues. Le site marchand fonctionne ainsi désormais dans 26 pays, dont 23 en Europe.

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Côté style, la maison florentine se distingue par l’exubérance des fleurs, des couleurs et des imprimés et par sa touche baroque. Son esthétique visuelle est une véritable explosion de nature, de rose, d’ornements sur les accessoires d’une extrême féminité…Le Printemps Haussmann lui consacre actuellement ses vitrines et son atrium.

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D’ailleurs, son dernier parfum Bloom nous plonge dans l’esprit floral et aquatique, cher au directeur artistique Alessandro Michele. Sur une musique planante de Portishead, the Ripde. Découvrir le film ci-dessous. 

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En parallèle, la marque Gucci a créé une application semblable à un e-guide de voyage, Gucci Places. Cette démarche est proche des City Guides de Louis Vuitton, faciles à télécharger et très pratiques via la géolocalisation. Mais elle suit le chemin de l’actualité et de l’inspiration de la maison, puisqu’elle démarre par le magnifique château de Chatsworth en Angleterre dans lequel la griffe parraine l’exposition House Style. Présentée en juillet, cette appli donnera à voir les lieux dont les secrets, l’histoire et la beauté ont été à la genèse des collections Gucci.

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Intéressé(e) par l’actualité digitale du luxe, vous pourriez également lire l’article du blog sur le nouveau site de LVMH 24 Sèvres ici.

Ecommerce : LVMH ouvre son site cosmopolite 24 Sèvres avec personal shopper

Hier LVMH ouvrait sa nouvelle vitrine internationale, le site ecommerce 24 Sevres désormais en ligne en français et en anglais pour 75 pays et dans plusieurs devises. Bien plus qu’un revamping du site du Bon Marché, ce site commercialise déjà près de 150 marques, dont une dizaine de la galaxie LVMH en mode, accessoires et beauté. Avec une véritable théatralisation des produits, la mise à disposition de personal shopper, et une expérience client luxe jusqu’à la livraison. Conseil en ligne avec video chat et personal shopper (appli), live chat, service client en ligne…Sans compter la livraison express sous 24h. Décodage en image et dans le détail.

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24Sevres : le site ecommerce bilingue pour 75 pays et 3 devises, de nombreuses fonctionnalités edgy et luxe

Conçu par un exfiltré d’Apple, Ian Rogers et une équipe de 60 personnes, ce nouveau site intègre une technologie hors pair pour rivaliser avec les pure players du luxe que sont Net-a-Porter, Farfetch ou My Theresa… Englobant davantage de pays que le site Burbberry, il n’est pour l’heure disponible qu’en anglais et français et autorise des ventes sur 3 devises, l’euro, le dollar US et la livre sterling.

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Au-delà de la sélection très parisienne des produits, ce site ecommerce luxe se distingue par la scénographie et le merchandising des produits dans un esprit contemporain, plus proche d’une plateforme de contenu visuel comme tumblr que d’un site marchand classique.

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La mode est présentée avec différents visuels et une exigence dans les shootings digne d’un magazine de mode online : nature morte ou porté, sans compter les vidéos des défilés ou autre actualité. Quant à la beauté, les produits sont posés sur un piédestal stylisé, luxe, rare aujourd’hui sur le web. On y retrouve les marques portées sur bio présentes au 2ème étage du Bon Marché, des marques comme Tata Harper ou Kure Bazar (cf mon article sur cette offre pointue ici).

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Pour toujours plus d’exclusivité, le site s’ouvre avec une collection capsule, une soixantaine d’articles en éditions limitées par une soixantaine de marques partenaires.

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Dans le service, l’exercice de différenciation a été poussé loin pour créer une véritable expérience shopping digne du luxe physique. Avec personal shopper ou styliste contactable par appli & vidéo, par téléphone pour accompagner le client dans son achat. Avec live chat et robot conversationnel également de 8h à 20h. Le site n’honore pas encore le 24 inscrit dans le nom mais l’esprit. 24 pour 24 heures sur 24, mais aussi plus prosaïquement l’adresse physique du Bon Marché rue de Sèvres. Un nom qui n’est pas sans rappeler le 24 Faubourg adresse et parfum mythique du concurrent Hermès.

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Enfin, la livraison express se fait sous 24h en France et en Europe, dans de belles boites avec papier de soie. Fondé et dirigé par un ancien directeur ecommerce Sephora, Eric Goguey, le site 24 Sèvres propose également un programme de fidélité pointu appelé 24 sevres avec services dédiés, invitations privées, attentions particulières.. Quand on connait l’efficacité de la carte de fidélité Sephora… Pour faire connaitre ce nouveau site, une campagne digitale est lancée sur Instagram, le réseau social qui permet de toucher les clients luxe et les Millenials. Et pour mixer monde physique et digital, les vitrines du Bon Marché seront utilisées comme media ce mois-ci.

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Au final, pour LVMH, c’est la seconde tentative après l’échec de eLuxury.com lancé en 2000 et fermé en 2009. Mais depuis l’enjeu ecommerce et les mentalités ont évolué. Au sein du groupe, le poids du e-commerce est de 5,3%, mais avec des situations très contrastées en termes d’offre selon les marques (Vuitton et Dior fortement digitalisées tandis que Givenchy et Kenzo ont une vitrine marchande étroite, sans compter Céline jusqu’à présent absente des ventes online). De plus, le succès phénoménal de Gucci on line (+87%  au 1er trimestre 2017) incite à passer à la vitesse supérieure.