Sur les Champs Lancôme ouvre une boutique alliant high tech et glamour

Sur les Champs Elysées, la marque Lancôme ouvre son premier flagship en France. Cette grande boutique concentre high tech et glamour pour offrir une expérience client hors du commun. Elle mérite qu’on y pousse la porte pour découvrir ce qu’elle offre en termes d’innovation, de personnalisation, de robotisation et d’instruments. Beaucoup de services bien pensés pour faire de ce moment un moment mémorable. Pour marquer les esprits et garder en tête cette marque française qui s’impose parmi les leaders du soin et du parfum de par le monde. Visite en image et décodage.

sur les champs boutique Lancome

Lancome nous accueille dans un écrin grandiose sur les champs pour une expérience mémorable

Ouvert en décembre, ce vaste écrin a été conçu pour faire rimer beauty tech avec glamour.  Un acte majeur alors que Lancome fête son 85ème anniversaire cette année, en 2020.  Emblématiques de la marque, ce ne sont pas moins de 8000 pétales de rose en suspension qui vous accueillent. De même, le rose iconique de Lancôme signe largement la scénographie glamour, un peu trop chargée peut-être. Plus étonnant, la dimension high tech est transmise par de nombreux muraux animés, un robot placé en fond de boutique, des outils de soin haute technologie pour booster l’éclat de la peau (service gratuit) pour une expérience immersive phygitale réussie.

Un soin gratuit de 10mn pour booster l’éclat

L’offre teint est valorisée par un magnifique mural complété d’un outil digital – le shade finder – pour vous trouver le fond de teint 100% adapté à votre carnation.

mur fond de teint

Personnalisation toujours, avec la possibilité de faire graver ou imprimer son flacon de parfum dans l’espace Gift Room. Cerise sur le gâteau, vous pouvez repartir avec une rose parfumée par un robot.

robot lancome

Enfin d’autres écrans sur tablette sont là pour vous guider dans le choix de votre parfum ou de vos soins. Pour la clientèle de touristes qui déambulent sur les Champs Elysées, la marque propose un clin d’oeil : un courrier adressé depuis la maison du bonheur, le 52 Champs Elysées, une boite à lettres pour envoyer son bonheur à autrui.

courrier bonheur

À l’étage, un spa doté de cabines de soin individuelles ou duo vous accueille avec la Tour Eiffel de nuit pour faire de ce soin un moment inoubliable.

spa lancome paris

Lancôme offre ainsi sur les Champs une vitrine mondiale véhiculant les valeurs fortes de la marque :  glamour, high tech et féminité. Elle surfe sur l’aspiration au bonheur, qui fait d’ailleurs le succès mondial de son parfum La vie est belle lancé il y a 7 ans.

Autre vitrine majeure sur les Champs, le nouveau flagship Dior

Ce navire-amiral ouvert par la maison Dior cet été, prône la féminité et la modernité. Il offre un parcours sur 3 étages autour d’un escalier majestueux pour découvrir l’ensemble des univers Dior : Femme, Homme, Arts de la table, parfum… Cette boutique géante de 900m2, le triple de Lancôme, remplace temporairement le magasin historique de l’avenue Montaigne en travaux pour 2 ans. Sur l’avenue la plus célèbre de Paris, sa façade extérieure étonne par sa vague courbe (évoquant le tissu) et sa décoration féérique.

Dior sur les champs

Boutique Lancome Champs Elysées, 52 avenue des Champs-Elysées, Paris. Ouverte 7 jours sur 7 de 10h30 à 21h30.
Spa Lancome, de 11h à 19h. tel 0142898596
Boutique Dior, 127 avenue des Champs Elysées

Intéressés par les nouveautés en termes de personnalisation, vous pourriez aimer l’article du blog consacré aux innovations présentées au CES par L’Oréal, L’Occitane

Robot conversationnel ou chatbot : l’intelligence artificielle investit la beauté, Sephora

Parce que nous sommes toujours plus sur notre mobile et voulons être conseillé, le robot conversationnel ou chatbot séduit les leaders de la beauté comme Sephora ou Lancôme. Depuis l’été dernier, cet assistant virtuel intelligent a envahi de nombreuses applications pour smartphone pour nous conseiller, discuter de nos attentes ou envies du moment, les analyser et nous proposer les services ou produits adaptés. Ainsi la messagerie Messenger de Facebook a accueilli 33 000 chatbots depuis cet été. Pour des marques de luxe également comme Jeager Le Coultre. Pour gagner en réactivité, mais aussi en proximité, les marques recourent à l’intelligence artificielle, aux algorithmes intégrant les centres d’intérêt et les attentes des consommateurs pour suggérer des réponses personnalisées at anytime, anywhere (quand on veut, où l’on veut). Les marques peuvent ainsi ajuster leurs messages et leurs offres en fonction du contexte et du moment, avec un haut degré de précision. Cela permet d’automatiser leur dialogue avec les consommateurs.

chatbot

Le beauty bot de Sephora, un chatbot qui vous délivre des idées cadeaux.

Apparu en novembre 2016 avant les fêtes, ce robot conversationnel est accessible sur facebook Messenger. Après s’être enquis de l’âge, du sexe et du prénom de l’heureux destinataire du cadeau, il nous demande de renseigner le style de la personne (bobo, fashionista, beautysta, BCBG…) et la catégorie de produits de beauté recherché (parfum, soin, maquillage). Le robot délivre alors des premières propositions de cadeau qui peuvent être affinées selon le budget. Dès le cadeau choisi, la géolocalisation informe du magasin Sephora le plus proche où le produit est disponible. Un précieux gain de temps (l’opération prend moins d’une minute au total) et d’efficacité. Utile en cette période de l’année où les anniversaires, fête des mères ou des pères sont nombreux.

lancome mobile

Lancôme propose un diagnostic et l’envoi des échantillons sur mobile grâce à son chatbot.

Pouvoir recevoir des échantillons de soin à tout moment, voici le nouveau service qu’offre la marque Lancôme sur mobile. Pour ce faire, elle s’appuie sur un chatbot qui dialogue avec l’intéressée contactée par pub via le mobile. Cette dernière répond à des questions dynamiques sur son type de peau, ses attentes et problèmes. Elle choisit alors le soin qui lui convient et commande ses échantillons, principal levier d’achat sur le soin visage, en renseignant son nom et son adresse. Bien éduqué, le chatbot enverra une notification à la fin de la conversation, puis des remerciements et la confirmation de l’envoi des échantillons.
Mon avis : Le chatbot (simple dans sa conception) est ici mis au service d’une efficacité publicitaire renforcée et de la récupération de précieuses data.

chatbot jaeger lecoultre

Au final, de plus en plus de marques recourent au chatbot pour prendre en amont le relais du service client. Lorsque les requêtes sont simples, l’intelligence artificielle et les algorithmes suffisent. Dès que les demandes se complexifient, la relève doit être prise par l’être humain. L’objectif est ici à la fois d’accélérer le temps de réponse du service client tout en le soulageant des requêtes basiques. A l’avenir, les algorithmes vont se sophistiquer, les chatbots adopteront un style conversationnel adapté à la marque et seront capables de prendre en charge des demandes variées. Parmi les chatbots les plus avancés, citons celui de Voyages-SNCF qui adopte le ton de la connivence, de la complicité et prévient de ses limites. « Attention, je suis en version beta, je suis tout petit, j’ai beaucoup à apprendre ».