Sur les Champs Lancôme ouvre une boutique alliant high tech et glamour

Sur les Champs Elysées, la marque Lancôme ouvre son premier flagship en France. Cette grande boutique concentre high tech et glamour pour offrir une expérience client hors du commun. Elle mérite qu’on y pousse la porte pour découvrir ce qu’elle offre en termes d’innovation, de personnalisation, de robotisation et d’instruments. Beaucoup de services bien pensés pour faire de ce moment un moment mémorable. Pour marquer les esprits et garder en tête cette marque française qui s’impose parmi les leaders du soin et du parfum de par le monde. Visite en image et décodage.

sur les champs boutique Lancome

Lancome nous accueille dans un écrin grandiose sur les champs pour une expérience mémorable

Ouvert en décembre, ce vaste écrin a été conçu pour faire rimer beauty tech avec glamour.  Un acte majeur alors que Lancome fête son 85ème anniversaire cette année, en 2020.  Emblématiques de la marque, ce ne sont pas moins de 8000 pétales de rose en suspension qui vous accueillent. De même, le rose iconique de Lancôme signe largement la scénographie glamour, un peu trop chargée peut-être. Plus étonnant, la dimension high tech est transmise par de nombreux muraux animés, un robot placé en fond de boutique, des outils de soin haute technologie pour booster l’éclat de la peau (service gratuit) pour une expérience immersive phygitale réussie.

Un soin gratuit de 10mn pour booster l’éclat

L’offre teint est valorisée par un magnifique mural complété d’un outil digital – le shade finder – pour vous trouver le fond de teint 100% adapté à votre carnation.

mur fond de teint

Personnalisation toujours, avec la possibilité de faire graver ou imprimer son flacon de parfum dans l’espace Gift Room. Cerise sur le gâteau, vous pouvez repartir avec une rose parfumée par un robot.

robot lancome

Enfin d’autres écrans sur tablette sont là pour vous guider dans le choix de votre parfum ou de vos soins. Pour la clientèle de touristes qui déambulent sur les Champs Elysées, la marque propose un clin d’oeil : un courrier adressé depuis la maison du bonheur, le 52 Champs Elysées, une boite à lettres pour envoyer son bonheur à autrui.

courrier bonheur

À l’étage, un spa doté de cabines de soin individuelles ou duo vous accueille avec la Tour Eiffel de nuit pour faire de ce soin un moment inoubliable.

spa lancome paris

Lancôme offre ainsi sur les Champs une vitrine mondiale véhiculant les valeurs fortes de la marque :  glamour, high tech et féminité. Elle surfe sur l’aspiration au bonheur, qui fait d’ailleurs le succès mondial de son parfum La vie est belle lancé il y a 7 ans.

Autre vitrine majeure sur les Champs, le nouveau flagship Dior

Ce navire-amiral ouvert par la maison Dior cet été, prône la féminité et la modernité. Il offre un parcours sur 3 étages autour d’un escalier majestueux pour découvrir l’ensemble des univers Dior : Femme, Homme, Arts de la table, parfum… Cette boutique géante de 900m2, le triple de Lancôme, remplace temporairement le magasin historique de l’avenue Montaigne en travaux pour 2 ans. Sur l’avenue la plus célèbre de Paris, sa façade extérieure étonne par sa vague courbe (évoquant le tissu) et sa décoration féérique.

Dior sur les champs

Boutique Lancome Champs Elysées, 52 avenue des Champs-Elysées, Paris. Ouverte 7 jours sur 7 de 10h30 à 21h30.
Spa Lancome, de 11h à 19h. tel 0142898596
Boutique Dior, 127 avenue des Champs Elysées

Intéressés par les nouveautés en termes de personnalisation, vous pourriez aimer l’article du blog consacré aux innovations présentées au CES par L’Oréal, L’Occitane

Chanel investit dans Farfetch pour booster l’expérience client en boutique : phygital

Chanel surprend tous les acteurs du luxe et du digital en investissant dans Farfetch pour booster l’expérience client en boutique. Cette annonce infirme l’hypothèse du déploiement d’un site de ventes en ligne de la mode et des accessoires Chanel en propre. À ce titre, la maison de luxe choisit une ligne stratégique business diamétralement à l’opposé de ses concurrents chez LVMH ou Kering. Puisque le périmètre dédié aux ventes online se limite à la beauté, aux parfums et aux lunettes pour la maison du 31 rue Cambon.

experience client chanel

Enrichir, augmenter l’expérience client luxe en boutique par le digital : phygital

En investissant dans Farfetch, l’étoile montante de la vente en ligne, Chanel envoie un signal fort. La griffe au double C annonce un partenariat durable en vue d’enrichir, voire augmenter l’expérience client en point de vente et dans ses phases amont et aval. En effet, Chanel veut propulser cette expérience à l’aune du XXIème siècle et de la révolution digitale dans son réseau de 192 boutiques. Consciente comme les clients et clientes que cette expérience client en boutique (bricks and mortar) a peu évolué ces dernières années face à l’accélération du online. Avec le partenariat Farfetch, Chanel va ainsi développer des services digitaux avant l’achat et après l’achat en boutique en capitalisant sur la data. En adoptant une philosophie phygitale, c’est-à-dire en mixant expérience physique et digitale pour optimiser le commerce physique.
Notamment au travers d’une application qui permettra de gagner un temps précieux aux clients qui le souhaitent en informant les vendeurs de l’historique client, mais aussi des recherches effectuées sur le site chanel.com, des articles souhaités et de leur taille. Voire même fixer un rendez-vous pour un essayage. Car le vrai luxe, c’est aujourd’hui le temps. La personnalisation peut même s’appliquer aux clients qui préfèrent opérer seuls en boutique et ne pas être importunés par les vendeurs ou vendeuses. Leurs aspirations et leur goûts sont alors connus et respectés dans tout le réseau de boutiques. Cette application vise à offrir une personnalisation à la carte en boutique, mais aussi à mieux cibler les millennials très attachés à leur mobile.

client Chanel

En conclusion, l’approche privilégiée par la maison Chanel est de se concentrer sur la qualité de l’expérience en point de vente, la plus marquante mais aussi la plus fréquente. Elle permet d’optimiser la relation vendeur-client via la data, de fidéliser la clientèle luxe, clientèle extrêmement sollicitée. Elle est aussi source de bouche à oreille autant dans la vraie vie que sur les réseaux sociaux.

Côté e-commerce, vous pourriez aimer lire l’article du blog dédié au nouveau site 24 Sèvres de LVMH dédié au luxe et à la beauté.

Esprit contemporain et phygital pour l’exposition interactive Boucheron

Boucheron adopte un esprit définitivement contemporain pour l’exposition interactive de ses 160 ans. Installée dans les futurs jardins Mansart de La Monnaie de Paris, cette expo temporaire se love dans une structure dédiée de 450m2.

Parti-pris contemporain valorisant l’expérience physique et interactive, le joaillier donne à voir au visiteur la vision avant-gardiste qui guide la création de ses bijoux tout en soulignant la dimension artisanale et humaine de la Maison Boucheron.

L’objectif : faire vivre une expérience mémorable avec de nombreuses surprises dans l’air du temps. Ainsi, des acteurs issus du cours Florent animent ce parcours expérientiel autour d’un dialogue imaginaire entre le fondateur Frédéric Boucheron et sa cliente en quête d’inspiration dans la bibliothèque rouge chinoise de la Place Vendôme.

L’exposition suit les étapes du travail du joaillier. Plongée interactive, les tables digitales donnent à voir le travail manuel des artisans Boucheron : lapidaire, sertisseur, polisseur. Cette courte exposition magnifie les créations de Boucheron qui revisite régulièrement les archives au style visionnaire.

contemporain

Boucheron s’est ainsi avéré pionnier à maintes reprises. Premier joaillier à s’installer sur la Place Vendôme en 1893, premier à créer des montres à bracelet interchangeable.

L’exposition interactive de Boucheron associe pédagogie, ludicité et réalité augmentée,

Pédagogique, l’expo met également en avant le savoir-faire et le large choix de pierres de couleur au sein du joaillier, un angle stratégique au vu de l’engouement actuel pour les pierres semi-précieuses. D’ailleurs, les récents modèles de la maison visent à élargir la clientèle avec des prix plus accessibles telle la collection Serpent bohème.

Collier Serpent bohème

Quant au modèle iconique la bague Quatre qui fête ses 14 ans, il reste toujours aussi contemporain et a permis à la maison de luxe de se projeter dans le futur. L’appli Vendorama dévoile les anecdotes de la Maison au travers de sa mascotte, le chat Wladimir, chat du fondateur en réalité augmentée. In fine, cet animal fétiche des publicités Boucheron s’empare dorénavant des réseaux sociaux et des smartphones.

interactive

La partie la plus ludique du parcours propose aux hôtes de créer avec des billes le point d’interrogation, inspiration du collier, emblématique du joaillier ou de se faire photographier/filmer à plusieurs à 360° dans une Place Vendôme reconstituée et instagrammable immédiatement.

Expo Vendorama, 160 ans de Boucheron à la Monnaie de Paris, 11 quai de Conti, 75006,
Du 12 au 28 janvier 2018 Accès gratuit, réservation internet conseillée

Profitez-en pour découvrir La Monnaie de Paris entièrement restaurée : magnifique ! Vous pourriez également aimer lire l’article sur le pantonier des marques du luxe où figure la couleur iconique de Boucheron.

La réalité augmentée plus utile que ludique avec Ikea ou Alibaba, expérience phygitale

Les enseignes suédoise et chinoise Ikea et Alibaba investissent la réalité augmentée au service du consommateur pour l’aider dans son choix de meubles. Et accélérer ses achats via l’ajout de la fonction achat en ligne en 2019. Cette innovation s’insère dans le cadre d’un parcours client physique à l’aide de son téléphone mobile lorsqu’il hésite sur l’encombrement du mobilier chez lui. Ou sur le choix de la couleur. Ou sur la transformation de la décoration. Décodage

realité augmentée

Visualiser chez soi les meubles Ikea en réalité augmentée via l’appli Ikea Place

La réalité augmentée s’est fait connaitre du grand public par le biais l’application Pokémon Go qui a eu un immense succès l’an dernier. La réalité augmentée s’invitait ainsi sur notre mobile de façon ludique. Le principe : insérer des objets virtuels dans le monde réel. Pour Ikea ou Alibaba, l’usage de la réalité augmentée se fait à des fins commerciales pour guider le client dans son choix de décoration et lever les derniers doutes avant l’achat. En téléchargeant l’application Ikea Place gratuitement sur l’App Store, les consommateurs peuvent visualiser plus de 2000 produits Ikea en 3D et les insérer de façon augmentée dans leur intérieur.

Il suffit pour cela de scanner la pièce dans laquelle ce meuble ou cet objet de décoration figureront, puis de sélectionner le produit désiré. Parce que l’appli est capable de le mettre à l’échelle, il sera ensuite inséré dans la pièce voulue. Vous pourrez le positionner là où vous souhaitez l’installer. Vous pouvez même faire varier les matériaux et les couleurs pour ainsi déterminer ce qui convient le mieux. Le résultat de l’intégration via la réalité augmentée peut être enregistré directement dans l’application. Il peut être partagé ensuite en image ou en vidéo avec ses proches. Avec un taux de fiabilité de 98%, vous n’aurez pas de mauvaise surprise à l’arrivée.
Mon avis : Ikea Place qui a été développée à l’aide de la technologie ARKit d’Apple, est une véritable innovation au service des clients. Disponible depuis octobre 2017 en France, elle facilite autant les achats on line qu’en magasin. Elle représente également une avancée digitale par rapport aux concurrents. Voici la vidéo expliquant ce nouveau service.

Mise à jour 2019 : Ikea va désormais un cran plus loin. En effet, il teste les achats directement via cette appli. L’utilisateur peut décider si oui ou non ce fauteuil au nom imprononçable ira bien dans son salon. Il se verra également proposer des produits similaires du catalogue. Avec ce nouveau dispositif IKEA ambitionne de dynamiser son service de e-commerce . N’oubliant le retail physique, la marque suédoise envisage aussi d’octroyer une véritable place à ce dispositif dans ses magasins physiques.

D’ailleurs le géant chinois Alibaba préempte également la réalité augmentée dans l’univers de la décoration qu’il souhaite conquérir. 

Alibaba investit dans le magasin physique et la réalité augmentée en Chine pour booster son offre décoration

Le géant de l’e-commerce chinois, le Amazon local, a ouvert pour la première fois un magasin physique de décoration et d’ameublement cette année. A Hangzhou, à 250 km de Shanghai. Doté de plus de 20 000 articles de déco ou de meubles les plus vendus online.

Le magasin Home Times est une boutique phygitale qui mêle le meilleur de l’expérience d’achat physique au meilleur du digital. Ainsi chaque produit est équipé d’un code-barres. En le scannant, le client peut acheter directement on line sur le site Tmall.com, filliale d’Alibaba et se faire livrer directement. Sans avoir à se préoccuper du transport. Magasin showroom, le stock est faible car l’internaute peut voir les différents coloris en ligne. Le prix est affiché electroniquement pour coller aux offres promotionnelles en ligne. De plus, des bornes permettent de scanner la photo de la pièce pour y insérer virtuellement le mobilier, tout comme le propose l’appli d’Ikea. L’objectif de cette initiative est double : se positionner comme le distributeur de référence sur l’ameublement et limiter les retours. Car vu l’encombrement des meubles, ce n’est pas simple de vouloir les retourner s’ils ne conviennent pas !