Firmenich crée le parfum low cost pour PME et startup grâce à l’IA

Grâce à l’Intelligence Artificielle, Firmenich a mis au point une offre parfum low-cost pour les jeunes marques aux petits budgets qui veulent développer leur parfum signature. Une solution low cost qui capitalise sur l’immense bibliothèque parfum élaborée au fur et à mesure des briefs.

creation parfum intelligence artificielle
L’orgue à parfum numérisé

La création de parfum assistée par l’intelligence artificielle chez Firmenich, une offre low cost

Plusieurs grands parfumeurs se sont équipés d’un outil de screening utilisant l’intelligence artificielle : Firmenich, Givaudan et Symrise. L’Intelligence Artificielle assiste le parfumeur en lui permettant d’analyser, de filtrer leur gigantesque base de données olfactive de matières premières et molécules olfactives en fonction de ses desiderata pour peaufiner sa création. C’est ainsi un outil de formulation augmentée pour les centaines de nez qui officient dans ces maisons de composition.

composition parfum

L’innovation Scentmate de du parfumeur suisse est différente. L’utilisateur est le client final. C’est un outil de création augmentée pour gagner en coût et en délai. L’algorithme est utilisé pour identifier parmi les centaines de milliers de compositions olfactives élaborées par les nez maison au fil des années, celles qui correspondent le mieux aux voeux du client. Des parfums qui pour la majeure partie ont déjà bénéficié de tests consommateurs, ce qui les rend à la fois plus recherchés, désirables et opérationnels puisque le recul donne déjà des indications sur leur qualité de conservation et la durabilité du sillage. La valeur ajoutée réside aussi dans la vulgarisation du brief parfum. Car pour satisfaire la jeune marque, la PME ou la startup encore faut-il s’entendre sur la description olfactive du parfum souhaité. Et dans ce domaine, le vocabulaire est soit pointu et technique, soit émotionnel et subjectif.

Firmenich scentmate IA

Bien sûr, pour réduire le coût de la proposition de nombreuses tâches sont automatisées. Notamment la gestion online de l’ensemble du process jusqu’à la livraison des échantillons et le paiement. À la clé au-delà du prix, une incroyable accélération des délais : 48h pour les échantillons et 5 jours pour honorer les commandes. En outre, les marques indépendantes et les entrepreneurs peuvent être accompagnés pour les problèmes réglementaires, législatifs et les spécificités locales sont déjà intégrés. Scentmate est une innovation accessible pour l’heure en Europe. C’est pour Firmenich, une façon intelligente de donner une seconde vie aux nombreuses propositions parfum qui ont été écartées par les clients à un stade avancé de développement. Car pour un grand parfum et un grand client (L’Oréal, LVMH…), des centaines de constructions olfactives sont élaborées par les nez. Nombre d’entre elles font l’objet de test consommateurs, d’abord par les équipe d’évaluation internes, puis par les clients eux-mêmes dans plusieurs pays pour vérifier l’attractivité internationale du parfum. Avec ScentMate, la difficulté réside cependant dans la capacité à bien comprendre ce que recherche la jeune marque indépendante, la start-up ou la PME. Et ce sans sans l’appui d’un commercial. C’est là l’enjeu du machine learning.
Vous pourriez aimer lire l’article du blog dédié à Nose, le concept-store qui aide le consommateur à identifier le parfum qui lui va via un algorithme.

Tech 2021: VivaTech, salon hybride à la voilure réduite en innovation

Ce forum dédié à la tech et aux start-up a ouvert ces portes à la fois en présentiel et en distanciel. C’est l’un des tout premiers salons professionnels d’envergure à ouvrir en France avec une jauge réduite à 5000 personnes. Le fait est qu’on y circulait très bien avant-hier avec une climatisation providentielle et un filtrage drastique avec certificat de vaccination complet ou test PCR de moins de 72h. Un pass sanitaire en somme. Toujours organisé par Publicis, ce salon est l’un des principaux rendre-vous de la tech française et européenne. Tous les grands stands étaient occupés par de grands groupes, Régions Françaises ou grands acteurs nationaux. Pour attirer le chaland, étaient attendus avant-hier Tim Cook d’Apple et Mark Zuckerberg. Et je peux dire que beaucoup étaient prêts à patienter debout avant de pouvoir pénétrer dans la salle. Pour finalement assister à une visioconférence… Le fondateur de Facebook a annoncé l’innovation AR/VR: “Notre mission chez Facebook est de connecter les gens. Nous avons besoin d’une technologie qui nous fasse nous sentir réellement au côté de la personne que nous contactons, et cette technologie c’est l’AR/VR.« 

salon tech

La tech au service de l’expérience client

LVMH était le seul groupe présent représentant les univers du luxe et de la beauté. Contrairement à l’édition précédente de 2019 où chaque grand acteur rivalisait en termes de stand évènementiel (cf article) : L’Oréal, … En phase avec le positionnement très startup de cette édition, LVMH présentait 12 start-up que le groupe accompagne au travers de sa maison des startup, l’incubateur abrité à la Station F et ailleurs. Depuis le démarrage, LVMH incube plus de 200 startups. Certaines sont dédiées à l’expérience client en Retail et en e-commerce, d’autres à la blockchain, d’autres encore au développement durable. Deux maisons présentaient des initiatives en matières de filtres pour les réseaux sociaux ciblant les jeunes. Christian Dior couture avec une appli capitalisant sur la célèbre toile de Jouy. Quant au Jardin d’Acclimatation, il a signé un partenariat avec Snapchat pour le de la réalité augmentée. Côté beauté, deux nouveautés étaient mises en avant : un micro-peeling avec tête abrasive en céramique pour les spas Dior, une cosmétique instrumentale à destination des professionnels pour un résultat lissage et éclat en 30mn. Un diffuseur de parfum pour Aqua di Parma qui a signé une collaboration avec la marque italienne de décoration Poltrona Frau, grande icone du cuir.

Toni Belloni, Group Managing Director du Groupe, a annoncé en avant-première un partenariat stratégique avec Google Cloud Platform. Il a pour objectif de proposer une expérience client toujours plus personnalisée et de miser sur l’intelligence artificielle et le machine learning. Soit en termes d’outputs : un parcours online adapté au profil du client ou encore l’identification des clients à haut potentiel dès le premier achat.

Le développement durable: grande priorité pour les années à venir pour LVMH

Un mini-stand était d’ailleurs dédié à la nouvelle initiative du groupe en matière d’économie circulaire; Nona Sources. Une idée qui a germé en interne et développée grâce au programme d’intraprenariat Dare. Cette plateforme favorise la réutilisation des tissus et cuirs issus des stocks dormants des Maisons de Mode du Groupe. Elle est tournée vers les jeunes créatifs externes avec un prix de revente avantageux, en moyenne -70% du prix de gros. Photos de grande qualité, zoom puissant, vidéos pour transmettre l’expérience du toucher et de la sensation, haute fidélité coloriste… La technologie a été mise à forte contribution pour présenter ces belles matières.
Au final, un format hybride pratique pour écouter des speakers VIP, mais un salon de la Tech moins impressionnant que l’édition 2019.
Salon de la tech VivaTech, Porte de Versailles, du 16 au 19 juin 2021. La dernière journée, le samedi, sera ouverte au « grand public », avec un billet d’entrée au prix de 15 ou 10 euros (tarif réduit).

Personal shopper: Chanel adopte l’Intelligence Artificielle pour l’achat make-up

Chanel lance un nouveau service de personal shopper qui permet de trouver son rouge à lèvres idéal. Avec l’application LipScanner sur votre smartphone, vous êtes en mesure de trouver parmi les rouges à lèvres Chanel, celui dont la teinte se rapproche le plus de la couleur recherchée d’un vêtement, d’un vernis ou d’une photo de magazine. Décodage du mode de fonctionnement.

personal shopper appli chanel
L’application Chanel recourt à l’intelligence artificielle pour rechercher la teinte idéale de rouge à lèvres

Chanel mobilise l’IA pour vous proposer le rouge à lèvres de vos rêves comme un personal shopper.

Développée par le Connected experience lab de Chanel (le CX Lab), cette application est disponible sur l’Apple Store dans une vingtaine de pays. Comme toutes les applications classiques de make-up en réalité augmentée (Modiface pour les marques du groupe L’Oréal par exemple), la fonction Virtual Try On permet de voir la teinte sur soi. Sa valeur ajoutée réside dans sa fonction de personal shopper puisqu’elle aide les utilisateurs et utilisatrices à trouver la teinte précise de rouge à lèvres qu’ils recherchent au sein de la palette de nuances Chanel. C’est à dire parmi les 400 produits à lèvres signés Chanel, rouges, gloss, stylo à lèvres… Comme le ferait une conseillère beauté. Sur la base d’une photo que vous aurez prise de la couleur recherchée, qu’elle soit issue d’un magazine, des réseaux sociaux, d’un vernis, d’une tenue… Un service qui fait sens alors que les portes des parfumeries se ferment avec le confinement. Cerise sur le gâteau, l’algorithme exclusif mis au point en interne, le Lipscanner, permet également d’identifier le fini, mat, satiné ou gloss pour un conseil sur mesure. Un algorithme qui croise colorimétrie et Intelligence Artificielle. Bien sûr, l’application permet ensuite de transformer l’essai en proposant spontanément un lien vers sa teinte coup de cœur sur le site e-commerce chanel.com.

La prochaine étape dans la personnalisation et le sur-mesure, sera de fabriquer cette teinte si elle n’existe pas au sein du catalogue. C’est justement ce sur quoi travaille la start-up la Bouche Rouge au sein de la Station F. Vous pourriez d’ailleurs être intéressé(e)par l’article que j’ai fait sur cette marque qui prohibe le plastique. Ou encore Lancôme avec le Teint Particulier.
Pour Chanel, cette application est l’occasion de mettre l’emphase sur les rouges à lèvres, segment qui souffre beaucoup de la pandémie et du port du masque. On peut d’ores et déjà imaginer que cette application de personal shopper sera ensuite déclinée pour le vernis ou des produits de maquillage des yeux. Parallèlement côté mode, Chanel booste l’expérience client en boutique grâce au phygital et à son investissement dans Farfetch. Un service aux petits soins qui fait gagner un temps précieux à découvrir au 19 rue Cambon et dans l’article du blog dédié.

Tribune 2019, le salon VivaTech rallie personnalités politiques & économiques

VivaTech, salon dédié à la technologie, au digital, est la nouvelle tribune pour toutes les personnalités politiques et économiques à l’échelle française, mais aussi mondiale. À cette tribune adressant autant le présent que le futur, ont pris la parole Emmanuel Macron, Justin Trudeau, les patrons des grands groupes tels Bernard Arnault (LVMH) ou Jean-Paul Agon (L’Oréal). Et bien sûr, les patrons des GAFA ou les spécialistes de l’intelligence Artificielle tels Cédric Villani ou Florence Soulé.

tribune Macron Vivatech

C’est aussi le rendez-vous incontournable des start-ups de la French tech et d’ailleurs qui dessinent au travers de leurs vision et de la technologie l’avenir. Certaines se présentaient aux côté des groupes qui les incubent ou qui collaborent avec. Enfin, the place to be pour les écoles d’ingénieurs ou de commerce, tout comme pour les grosses sociétés qui veulent afficher qu’elles ont pris le tournant de la tech. Question d’image et de communication.

tribune CEO Vivatech

Les innovations mises en avant dans la beauté et le luxe.

Les stands L’Oréal et LVMH étaient parmi les plus remarqués par leur taille, les animations et démonstrations proposées, voire les prises de parole en tribune chez LVMH. En effet, L’Oréal a mis en avant ses développements opérationnels avec Modiface usant de l’IA (Intelligence artificielle) ou de la réalité augmentée. Pour une relation consommateur, un service ou un produit de beauté personnalisé. Car la personnalisation est le Graal. Ainsi, au travers de l’appli Spotscan, L’Oréal et La Roche-Posay permettent un diagnostic de l’acné personnalisé (cf cet article dédié du blog). Une appli lancée conjointement avec Alibaba en Chine.

loreal alibaba

Recourant également à l’Intelligence Artificielle, Vichy réalise un diagnostic de l’âge de la peau avec deux selfies – face et profil -. L’algorithme a été créé sur la base de 6000 images cliniques ajoutées à 4500 photos selfies de femmes de tout âge et de toute origine. Pour comprendre ce diagnostic, voir la vidéo ci-dessous.

Sur le stand L’Oréal, deux autres animations étaient proposées. Intégrant la réalité augmentée (AR), le Virtual Hair Advisor vous permet de tester virtuellement différentes couleurs de cheveux et d’obtenir des conseils d’expert. Quant au fond de teint sur mesure de Lancôme , le teint Particulier, sa technologie était également mise à disposition. Vous pouviez par un outil scanner colorimétrique, identifier votre couleur de teint et le faire fabriquer ainsi sur-mesure avec My Little Factory.

my little factory

Sur le Pavillon LVMH, j’ai pu voir la start-up française Artiris qui propose de composer son propre parfum d’ambiance en temps réel. Une innovation brevetée à base d’huiles essentielles naturelles qui allie haute parfumerie et technologie.

Bernard Arnault Vivatech

Quant à Bernard Arnault, il a utilisé la tribune de VivaTech pour annoncer plusieurs développements stratégiques et remettre le prix LVMH Innovation qui récompense les start-ups du numérique, à 3DLook. Cette startup offre au travers de son outil numérique la possibilité à chaque individu d’obtenir la morphologie exacte de son corps en 3D. À partir de 2 simples photos de face et de profil prises avec son smartphone, et en précisant son poids, 24 mesures sont générées automatiquement. De quoi faciliter le choix de la bonne taille lors des achats en boutique ou online, et limiter le risque de retours. De plus, en réduisant le nombre de retours consommateurs, on limite les déchets et on respecte davantage la planète.

Parmi les développements cités par le CEO de LVMH, la Blockchain mise en oeuvre sur plusieurs des 70 marques du groupe. Une innovation qui s’inscrit au coeur même du luxe et des attentes des consommateurs en termes de traçabilité et d’authenticité. Il a également fourni une indication sur le poids des ventes online au global du groupe, soit « 3,5 à 4 milliards d’euros » pour un chiffre d’affaires 2018 de 47 milliards, donc aux environs de 7 à 8% du CA. VivaTech est un peu la tribune de LVMH puisque ce salon qui n’a que 3 ans, a été lancé par Publicis et le groupe Les Échos, propriété du groupe Arnault depuis 2008. Il est donc un peu chez lui.

Tribune : un programme de conférences fourni sur des sujets variés : business start-ups, la tech de demain…

Venu pour la 3ème fois à ce grand rendez-vous de la tech, Emmanuel Macron a cherché à exhorter les entrepreneurs de start-up français ou européens de concurrencer les américains et les chinois. Tout en prônant le modèle européen de la tech fondée sur la démocratie, le respect des libertés individuelles et des droits de l’homme ainsi que l’intégration du changement climatique (Tech for Good). Il a d’ailleurs rencontré en tête à tête le CEO du géant chinois du retail sur internet Alibaba. Son fondateur, Jack Ma, a également eu l’occasion de s’adresser en tribune aux visiteurs du salon.

cedric villani

Autre conférence intéressante, l’intervention de Cédric Villani, notre médaille Fields, sur l’intelligence artificielle et l’open data – accès aux données dans les secteurs de la santé, des transports, la météo, l’énergie. L’intelligence artificielle se doit d’être à la fois positive et inclusive. La France est d’ailleurs le 4ème pays en termes de production d’articles de recherche sur l’intelligence artificielle. Parmi les futures licornes européennes, un prix a également été décerné à la plateforme de vêtement d’occasion Vinted . Créée en Lituanie en 2008, Vinted compte aujourd’hui 20 millions d’utilisateurs dans 9 pays d’Europe et génère 1.4 milliard d’euros en chiffre d’affaires. 

Salon Vivatech du 16 au 18 mai 2019 à la Porte de Versailles- Plus de 120 000 visiteurs et 13 000 startups pour sa 4ème édition, ce salon est l’évènement incontournable des acteurs mondiaux de la tech.

Acné: l’appli L’Oréal utilise l’IA pour un diagnostic sur mesure

À l’occasion du salon dédié à la technologie Viva Technology, L’Oréal présente une appli permettant un diagnostic acné personnalisé. Ce salon se veut le pendant du CES américain. Les grands groupes LVMH, L’Oréal y participent aux côtés des start-ups pour présenter leur innovations technologiques numériques : applications, Intelligence artificielle. robots. Conscients que la technologie impulse les innovations, leurs PDG prendront la parole. Parmi ces nouveautés, figure l’application gratuite Spotscan déjà disponible chez La Roche-Posay pour réaliser un diagnostic de l’acné avec son smartphone. L’intelligence artificielle est ici utilisée pour une meilleure prise en charge de l’acné.

acné

La sévérité de l’acné évaluée par l’intelligence artificielle avec l’appli Spotscan : boutons, points noirs et cicatrices

À l’aide du premier algorithme développé en collaboration avec des dermatologues, cette application localise et quantifie les marques d’acné, les boutons et les points noirs. Un algorithme construit à partir de 6000 photos de visages d’hommes et de femmes de 10 à 58 ans toutes carnations, ethnies et type d’acné confondus en plus de 2 ans. Dans sa conception, cet algorithme a connu plusieurs phases : modélisation, comparaison avec une étude clinique pour optimisation.
Le principe : l’analyse se fait sur la base de 3 photos prises avec son smartphone : de face, profil droit et profil gauche.

profil acne

Le diagnostic est alors calculé avec un score global des imperfections cutanées de 0 à 4+. Si le score est au-dessus de 2, l’utilisateur de l’appli est incité à consulter un dermatologue pour une prise en charge. 

Selon le score, Spotscan propose des conseils et une routine adaptée et personnalisée avec les produits La Roche-Posay. Ce qui est également intéressant, c’est qu’elle propose de suivre au fur et à mesure l’évolution de la peau. Idéalement tous les 15 jours.

conseils acné

De précieux conseils de dermatatologue pour améliorer la qualité de peau 

  • une routine d’hygiène et de soin avec peu de produits : un gel nettoyant qui respecte le pH cutané, une crème hydratante non comédogène (anti-points noirs), un soin protecteur contre les UV et éventuellement un maquillage non comédogène
  • bien se démaquiller en évitant les frottements
  • appliquer les soins en évitant les boutons avec des mains propres et du bout des doigts
  • rester patient car l’amélioration est lente, après 6 à 8 semaines
  • éviter les huiles essentielles car elles peuvent être irritantes
  • supprimer les grignotages sucrés qui favorisent la hausse du taux d’insuline et stimulent la production de sébum
  • bien dormir pour permettre à la peau de bien se régénérer

gel la roche-posay

Une solution technologique à même de séduire et d’aider les 3 millions de personnes concernées par l’acné en France (acné adolescent et acné adulte). L’acné est une maladie chronique inflammatoire de la peau qui peut laisser des marques et des cicatrices à vie. De plus, l’acné et ses récidives ont d’importantes répercussions psychologiques sur l’image de soi, la confiance en soi et le lien social. Elle ne fait l’objet d’un traitement que pour un patient sur deux.
Spotscan, application gratuite sur laroche-posay.fr
Via un partenariat avec Alibaba, elle sera disponible sur les plates-formes TMall et Taobao du géant chinois du e-commerce, qui revendique plus de 600 millions d’utilisateurs. Une application qui s’adressera à un large public en Chine. En effet, près de 80 % des jeunes chinois souffrent d’acné et les dermatologues sont rares, avec un médecin pour 60 000 habitants, selon les chiffres publiés en 2014 par le China clinical guide.

Voir également le futur de la beauté présenté par L’Oréal ou ses concurrents au rendez-vous tech américain, le CES dans ce post du blog.
Salon Viva Technology du 16 au 18 mai, Porte de Versailles

[IA] L’assistant vocal Google Home est-il vraiment utile ? Sephora y investit

L’assistant vocal pénètre nos foyers par sa petite taille et les promesses d’utilité qu’il véhicule. Il s’annonce comme la prochaine révolution digitale. Un sujet largement évoqué au CES 2018 de Las Vegas. Mais qu’en est-il aujourd’hui ? Quels services nous offre-t-il ? Quel intérêt pour les marques ? 

assistant vocal

Revue sur l’assistant vocal : lancement, utilité, avis Google Home

L’enceinte connectée pour la maison à usage vocal a été lancée en 2015 pour Amazon Echo et fin 2016 aux Etats-Unis pour Google home. Elle est apparue en France l’été dernier. L’enceinte intelligente opère dans 4 domaines : l’actualité et la recherche d’information, la musique, la domotique et le divertissement.

L’enceinte connectée Alexa d’Amazon

Son utilité réside dans son utilisation mains-libres pour gérer des détails de la vie pratique telle la liste des courses, l’énoncé d’une recette de cuisine, la gestion des lumières, l’agenda de la journée, la météo, le minuteur et le réveil… mais aussi la traduction ou encore via Google Map, l’information sur un trajet en voiture. À ces titres, cet haut-parleur intelligent offre un intérêt certain pour les personnes malvoyantes grâce à sa commande vocale, ou encore quand vos mains ne sont pas disponibles. De plus, la commande vocale est plus rapide que la frappe (cf l’utilisation de SIRI sur les smartphone).

mini enceinte connectée google home
Mini enceinte connectée google Home

Mais il y a l’art et la manière de l’utiliser. Ainsi, il faut respecter le rituel en démarrant toutes les requêtes par un « OK Google », adopter une formulation simple des questions… Pour l’heure, de nombreuses questions restent sans réponse mais l’intelligence artificielle progresse et il vaut mieux, à mon avis, régulièrement le mettre à jour. en vente chez Darty, La Fnac, Boulanger… Prix : enceinte connectée autour de 149€, enceinte mini 59€.
Les assistants vocaux ont connu un très fort démarrage aux Etats-Unis. Ainsi, le Smart Audio Report d’Edison Research annonce qu’un américain sur 6 déjà détient un assistant vocal à son domicile. Ce devrait être le cas de la moitié d’entre eux à l’horizon 2022.

Quelles sont les premières utilisations par les marques : Sephora, Monoprix

Sephora est l’une des premières applications disponibles sur Google Home. Sephora prodigue des conseils beauté et diffuse des podcats durant la routine beauté de ses clientes. Des podcasts orchestrés chaque semaine par un influenceur beauté. Le retailer beauté propose également la réservation de services beauté, de jouer avec l’enseigne à l’aide de quiz.

Monoprix propose la première liste de course saisie par la voix sur l’application Monoprix & Moi. Au-delà de Sephora, le groupe LVMH s’intéresse aux possibilités offertes par l’assistant vocal pour ses marques de champagne. Ainsi, Moët, Ruinart et Krug proposent des conseils de food pairing, c’est-à-dire l’association met-champagne. Enfin, le fabricant de lampes Philips a développé les ampoules Hue compatibles avec Google home pour contrôler la luminosité par la voix.

assistant Coty Amazon

Au Royaume-Uni, le groupe Coty s’est associé à Amazon pour développer un device (appareil) avec écran. Piloté par la voix, les utilisateurs peuvent accéder à des tutoriels, des astuces & conseils ou des recommandations produits pour les marques Clairol, Rimmel, Bourjois, Sally Hansen et Max Factor. Bien évidemment, les produits peuvent être directement ajoutés au panier d’achat.

Enceinte connectée et la problématique protection des données

À l’écoute de leur environnement sonore, Google et Amazon enregistrent les données pour améliorer leurs services, mais aussi pour les vendre. L’enceinte est dotée d’un bouton Mute pour couper ces grandes oreilles qui rentrent dans l’intimité. Les 2 géants du web assument pleinement l’exploitation des données récoltées auprès de leurs utilisateurs à des fins publicitaires. Seul Apple et son homepod a choisi de privilégier la vie privée de ses clients.
Enfin, aux dernières nouvelles, l’enceinte Alexa et l’assistant vocal Echo arrivent en France le 13 juin 2018 en version française avec la famille d’appareils : Echo, Echo Dot et Echo Spot.

Robot conversationnel ou chatbot : l’intelligence artificielle investit la beauté, Sephora

Parce que nous sommes toujours plus sur notre mobile et voulons être conseillé, le robot conversationnel ou chatbot séduit les leaders de la beauté comme Sephora ou Lancôme. Depuis l’été dernier, cet assistant virtuel intelligent a envahi de nombreuses applications pour smartphone pour nous conseiller, discuter de nos attentes ou envies du moment, les analyser et nous proposer les services ou produits adaptés. Ainsi la messagerie Messenger de Facebook a accueilli 33 000 chatbots depuis cet été. Pour des marques de luxe également comme Jeager Le Coultre. Pour gagner en réactivité, mais aussi en proximité, les marques recourent à l’intelligence artificielle, aux algorithmes intégrant les centres d’intérêt et les attentes des consommateurs pour suggérer des réponses personnalisées at anytime, anywhere (quand on veut, où l’on veut). Les marques peuvent ainsi ajuster leurs messages et leurs offres en fonction du contexte et du moment, avec un haut degré de précision. Cela permet d’automatiser leur dialogue avec les consommateurs.

chatbot

Le beauty bot de Sephora, un chatbot qui vous délivre des idées cadeaux.

Apparu en novembre 2016 avant les fêtes, ce robot conversationnel est accessible sur facebook Messenger. Après s’être enquis de l’âge, du sexe et du prénom de l’heureux destinataire du cadeau, il nous demande de renseigner le style de la personne (bobo, fashionista, beautysta, BCBG…) et la catégorie de produits de beauté recherché (parfum, soin, maquillage). Le robot délivre alors des premières propositions de cadeau qui peuvent être affinées selon le budget. Dès le cadeau choisi, la géolocalisation informe du magasin Sephora le plus proche où le produit est disponible. Un précieux gain de temps (l’opération prend moins d’une minute au total) et d’efficacité. Utile en cette période de l’année où les anniversaires, fête des mères ou des pères sont nombreux.

lancome mobile

Lancôme propose un diagnostic et l’envoi des échantillons sur mobile grâce à son chatbot.

Pouvoir recevoir des échantillons de soin à tout moment, voici le nouveau service qu’offre la marque Lancôme sur mobile. Pour ce faire, elle s’appuie sur un chatbot qui dialogue avec l’intéressée contactée par pub via le mobile. Cette dernière répond à des questions dynamiques sur son type de peau, ses attentes et problèmes. Elle choisit alors le soin qui lui convient et commande ses échantillons, principal levier d’achat sur le soin visage, en renseignant son nom et son adresse. Bien éduqué, le chatbot enverra une notification à la fin de la conversation, puis des remerciements et la confirmation de l’envoi des échantillons.
Mon avis : Le chatbot (simple dans sa conception) est ici mis au service d’une efficacité publicitaire renforcée et de la récupération de précieuses data.

chatbot jaeger lecoultre

Au final, de plus en plus de marques recourent au chatbot pour prendre en amont le relais du service client. Lorsque les requêtes sont simples, l’intelligence artificielle et les algorithmes suffisent. Dès que les demandes se complexifient, la relève doit être prise par l’être humain. L’objectif est ici à la fois d’accélérer le temps de réponse du service client tout en le soulageant des requêtes basiques. A l’avenir, les algorithmes vont se sophistiquer, les chatbots adopteront un style conversationnel adapté à la marque et seront capables de prendre en charge des demandes variées. Parmi les chatbots les plus avancés, citons celui de Voyages-SNCF qui adopte le ton de la connivence, de la complicité et prévient de ses limites. « Attention, je suis en version beta, je suis tout petit, j’ai beaucoup à apprendre ».