La voix au coeur de la communication marque: Guerlain et Google Home

La voix s’inscrit au coeur des nouvelles expériences de communication, des requêtes et dans le quotidien des trendsetters. Grâce à l’émergence des assistants vocaux comme Google Home, Amazon Echo ou Apple Home pod, la voix sera de plus en plus utilisée pour les requêtes car elle permet de réaliser plusieurs taches en même temps, de gagner ainsi du temps et de simplifier la vie. Ainsi, combien d’entre nous utilisent Siri pour nos SMS ? Les marques anticipent ce virage et misent davantage sur les podcats pour leurs campagnes et sur les services vocaux.

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Marque pionnière en beauté, Guerlain propose de nouveaux services pilotés par la voix.

Guerlain a sauté le pas avec l’Assistant Google et Google Home. La maison de parfums propose un diagnostic personnalisé qui permet de trouver le parfum qui correspond au consommateur. Une expérience de consultation parfum inédite 100% audio, à travers 110 créations, pour découvrir en quelques minutes son «perfect match olfactif ». Sans oublier la boutique la plus proche pour pouvoir l’acheter. En outre, Guerlain propose une série de podcasts autour du parfum, à écouter lors de ses déplacements. Un investissement moins couteux en terme de communication que la vidéo.

guerlain podcast voix

 

 Le SAV ou les courses simplifiés par la voix : Darty, Monoprix

L’enseigne spécialisée Darty propose une nouvelle expérience à ses clients disposant d’un boitier vocal Google home. L’interaction avec le service client se fait 100% en vocal via la commande « OK Google ! Je veux parler à Darty ». Le client peut déclarer un problème technique, demander de l’information sur une commande en cours, ou poser une question d’ordre commercial. L’intelligence artificielle derrière Google Home qualifie son besoin simplement et permet à Darty de le faire rappeler par le bon interlocuteur. En espérant que cela fasse éviter l’attente habituelle… En savoir plus avec la vidéo ici.

Dans un précédent article, j’expliquai les nouveaux services proposés par Monoprix et Sephora ici à l’aide de l’assistant vocal : courses, conseils…

[IA] L’assistant vocal Google Home est-il vraiment utile ? Sephora y investit

L’assistant vocal pénètre nos foyers par sa petite taille et les promesses d’utilité qu’il véhicule. Il s’annonce comme la prochaine révolution digitale. Un sujet largement évoqué au CES 2018 de Las Vegas. Mais qu’en est-il aujourd’hui ? Quels services nous offre-t-il ? Quel intérêt pour les marques ? 

assistant vocal

Revue sur l’assistant vocal : lancement, utilité, avis Google Home

L’enceinte connectée pour la maison à usage vocal a été lancée en 2015 pour Amazon Echo et fin 2016 aux Etats-Unis pour Google home. Elle est apparue en France l’été dernier. L’enceinte intelligente opère dans 4 domaines : l’actualité et la recherche d’information, la musique, la domotique et le divertissement.

L’enceinte connectée Alexa d’Amazon

Son utilité réside dans son utilisation mains-libres pour gérer des détails de la vie pratique telle la liste des courses, l’énoncé d’une recette de cuisine, la gestion des lumières, l’agenda de la journée, la météo, le minuteur et le réveil… mais aussi la traduction ou encore via Google Map, l’information sur un trajet en voiture. À ces titres, cet haut-parleur intelligent offre un intérêt certain pour les personnes malvoyantes grâce à sa commande vocale, ou encore quand vos mains ne sont pas disponibles. De plus, la commande vocale est plus rapide que la frappe (cf l’utilisation de SIRI sur les smartphone).

mini enceinte connectée google home
Mini enceinte connectée google Home

Mais il y a l’art et la manière de l’utiliser. Ainsi, il faut respecter le rituel en démarrant toutes les requêtes par un « OK Google », adopter une formulation simple des questions… Pour l’heure, de nombreuses questions restent sans réponse mais l’intelligence artificielle progresse et il vaut mieux, à mon avis, régulièrement le mettre à jour. en vente chez Darty, La Fnac, BoulangerPrix : enceinte connectée autour de 149€, enceinte mini 59€.
Les assistants vocaux ont connu un très fort démarrage aux Etats-Unis. Ainsi, le Smart Audio Report d’Edison Research annonce qu’un américain sur 6 déjà détient un assistant vocal à son domicile. Ce devrait être le cas de la moitié d’entre eux à l’horizon 2022.

Quelles sont les premières utilisations par les marques : Sephora, Monoprix

Sephora est l’une des premières applications disponibles sur Google Home. Sephora prodigue des conseils beauté et diffuse des podcats durant la routine beauté de ses clientes. Des podcasts orchestrés chaque semaine par un influenceur beauté. Le retailer beauté propose également la réservation de services beauté, de jouer avec l’enseigne à l’aide de quiz.

Monoprix propose la première liste de course saisie par la voix sur l’application Monoprix & Moi. Au-delà de Sephora, le groupe LVMH s’intéresse aux possibilités offertes par l’assistant vocal pour ses marques de champagne. Ainsi, Moët, Ruinart et Krug proposent des conseils de food pairing, c’est-à-dire l’association met-champagne. Enfin, le fabricant de lampes Philips a développé les ampoules Hue compatibles avec Google home pour contrôler la luminosité par la voix.

assistant Coty Amazon

Au Royaume-Uni, le groupe Coty s’est associé à Amazon pour développer un device (appareil) avec écran. Piloté par la voix, les utilisateurs peuvent accéder à des tutoriels, des astuces & conseils ou des recommandations produits pour les marques Clairol, Rimmel, Bourjois, Sally Hansen et Max Factor. Bien évidemment, les produits peuvent être directement ajoutés au panier d’achat.

Enceinte connectée et la problématique protection des données

À l’écoute de leur environnement sonore, Google et Amazon enregistrent les données pour améliorer leurs services, mais aussi pour les vendre. L’enceinte est dotée d’un bouton Mute pour couper ces grandes oreilles qui rentrent dans l’intimité. Les 2 géants du web assument pleinement l’exploitation des données récoltées auprès de leurs utilisateurs à des fins publicitaires. Seul Apple et son homepod a choisi de privilégier la vie privée de ses clients.
Enfin, aux dernières nouvelles, l’enceinte Alexa et l’assistant vocal Echo arrivent en France le 13 juin 2018 en version française avec la famille d’appareils : Echo, Echo Dot et Echo Spot.