Pop-up store : Clarins fait la part belle aux nouveautés et ateliers beauté

Cloitrés chez nous, nous regrettons ces belles expériences offertes par cette nouvelle forme de boutique, le pop-up store. Outil à la fois commercial et de communication, le pop-up store nous fait vivre une expérience client atypique. Le pop-up store Clarins qui s’est ouvert du 30 janvier au 6 février à Paris a ainsi été pensé pour impliquer les clientes dans la conception de la boutique du futur Clarins. 

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Clarins Lab, un pop-up store où l’accent est mis sur l’expérience client interactive et instagrammable.

La marque Clarins s’est toujours distinguée par sa capacité à nouer le dialogue avec ses clientes. Elle a été la première à mettre en oeuvre un courrier des lectrices et à placer des fiches consommatrices dans tous ses produits. Aujourd’hui, elle rivalise d’imagination pour attirer les Millennials dans cette boutique éphémère qui préfigure le retail de demain. Avec les inflexions qu’ils proposeront. La scénographie de ce pop-up store parisien nous invite à nous plonger dans l’univers végétal de Clarins au travers de nos cinq sens. Premier sens sollicité, l’odorat avec une signature olfactive pour l’ensemble de la boutique, celle de l’huile Tonic, huile mythique et emblématique de la marque sélective datant de 1965. J’ai été immédiatement prise en charge dès l’accueil par une des conseillères. Maquilleuse professionnelle, elle m’a proposé de me faire découvrir les nouveautés placées à l’entrée, les Lip Milky Mousse et de maquiller mes lèvres avec. Une innovation en termes de texture et de soin détaillée ci-après.

nouveau rouge a lèvres clarins

Elle m’a également expliqué le propos de ce pop-up store : faire participer les clientes à la future boutique Clarins en leur proposant une expérience à la fois pédagogique et interactive. En effet, la marque anime un studio de la peau où sont expliqués l’histoire de Clarins, son savoir-faire et ses gestuelles beauté. En écho à son expertise sur les plantes et ingrédients végétaux, le pop-up store expose dans un mur végétal les plantes iconiques de l’herbier Clarins sous cloche de verre.

herbier clarins verre

Un mural Pick and Go est destiné aux produits en taille voyage, des produits coup de coeur idéaux pour un départ en week-end. Pédagogique, un atelier beauté est organisé plusieurs fois par jour sur des thèmes variés tels l’haptonomie pour les futures mamans, le lâcher-prise… Enfin, le parcours se termine par un questionnaire où chacune peut donner son avis sur l’expérience vécue et sur les pistes d’amélioration. 

produit voyage clarins

Focus sur le produit hybride qu’est le Lip Milky Mousse Clarins

Cette nouveauté Clarins s’inscrit à la frontière entre le soin des lèvres et le rouge à lèvres. Proposée dans un tube à embout rond en mousse, ce rouge à lèvres à prix accessible offre une texture ultra-sensorielle. Une crème fouettée rafraîchissante enrichie en pigments pour hydrater les lèvres et déposer un voile coloré au fini velouté. En vente sur le site clarins.fr autour de 20€. À mon avis, ce produit de maquillage offre un résultat peu couvrant. À privilégier pour celles qui recherchent quelque chose de naturel. 

soin teinté lèvres

Créer de l’échange et de la convivialité, récolter de l’information en face-à-face et mettre en avant ses nouveautés comme son expertise sont les objectifs qui ont conduit Clarins à créer ce pop-up store. Alors que la marque dispose déjà de boutiques et instituts en propre. L’espace beauté situé dans le Haut-Marais a été conçu pour être 100% convivial et 100% instagrammable ! Pour un partage immédiat sur les réseaux sociaux.
Vous pourriez aimer lire l’article du blog dédié aux boutiques et pop-up stores de marques DNVB (digitales) telles que Le Slip Français, HelloBody...

Beauté & patisserie : le duo l’Occitane et Pierre Hermé au 86 Champs Elysées

Fidèle à ses partenaires, L’Occitane a concrétisé plus encore sa collaboration avec le patissier Pierre Hermé dans ce temple hybride sur les Champs Elysées qui offre une expérience unique alliant bien-être et gourmandise. Le 86 Champs incarne l’association de ces 2 maisons qui misent sur les savoir-faire traditionnels et la créativité. Dès 2015, la marque L’Occitane en Provence lançait une collaboration olfactive avec Pierre Hermé qui avait inspiré des fragrances en édition limitée.

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Ce lieu unique excelle dans la gourmandise des sens grâce à Pierre Hermé et L’Occitane.

Point d’orgue de ce temple hybride : le bar à dessert de Pierre Hermé. Les pâtissiers y travaillent en direct et offrent ainsi un spectacle auquel il est difficile de résister. Un spectacle dédié à nos papilles mais aussi aux réseaux sociaux puisqu’il peut être capturé par des vidéos live partagées en temps réel. Une expérience gourmande de tôt le matin à tard le soir : petit déjeuner pâtissier ou détox, déjeuner, tea time, cocktails et plats à partager sur la terrasse végétalisée ou à l’intérieur. La carte associe les desserts et chocolats iconiques de Pierre Hermé à des plats salés inédits.

pierre hermé

Autre spectacle étonnant, l’orgue à parfum et le bar à crème qui fait la part belle aux ingrédients et fragrances emblématiques de L’Occitane : verveine, amande douce, karité, mais aussi cerisier et immortelle. Pour parfaire l’expérience  client et répondre à la curiosité des visiteurs, des animations atelier sont proposés ainsi que la mise en scène du process de fabrication.

animation occitane

Les deux univers, beauté et pâtisserie, dialoguent sous la patte de l’architecte Laura Gonzalez avec un attachement à la matière brute propre à L’occitane. L’artisanat y règne dans un style onirique propre à l’univers parfum et aux couleurs de la Provence. Au coeur de ce lieu accueillant, la sculpture en suspension constituée de 1000 ballons en verre soufflé apporte sa touche contemporaine.

paniers

Avec ses 300 boutiques dans le monde, la marque a atteint une grande maturité. Preuve en est, ce flagship d’un genre inédit sis sur l’avenue la plus prestigieuse et fréquentée de Paris. À même de séduire les clients français et étrangers de cette marque de beauté totalement internationale. Ainsi, L’Occitane ne réalise que 8% de ses ventes en France versus un tiers au Japon et en Chine. Maturité digitale aussi avec 12% de son chiffre d’affaires réalisé par les ventes en ligne. Au final, je vous recommande cet écrin raffiné, gourmand et digital pour l’expérience multi sensorielle offerte.

86 Champs Elysees
86Champs, 86 avenue des Champs Elysées, Paris 8.
Ouvert du lundi au jeudi de 7h30 à 23h30, le vendredi de 7h30 à 0h30, le samedi de 8h30 à 0h30, le dimanche de 8h30 à 23h30


Vous pourriez aussi aimer lire l’article sur luxe et gastronomie dédié à Prada, LVMH, Nina Ricci, une association chargée en émotion.

Boutique luxe : Dior sous la houlette de la nouvelle DC, gamification au Bon Marché

La boutique Luxe pulse au rythme de l’expérience client, chez Dior, la nouvelle directrice de création Maria Grazia Chiuri impulse pop-up stores et collab avec les concept stores dédiés à sa première collection. Quant au Bon Marché, il se lance dans la gamification pour cibler les hommes millenials. Une évolution de la boutique Luxe mise en musique dans le livre écrit à 4 mains par Elodie de Boissieu et Guénolée Milleret, Les vitrines du luxe.

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Dior multiplie les écrins pour la 1ère collection de Maria Grazia Chiuri : boutique luxe éphémère et events en concept store

Alors que défile sa seconde collection lors de la Fashion Week cette semaine à Paris, la directrice de Création Dior fait ouvrir une quinzaine de boutiques pop-up dans le monde pour accueillir sa première collection Printemps-Eté. A Paris, cette boutique éphémère est installée à deux pas du flagship Dior, au 44 avenue Montaigne. Un écrin qui revisite le Retail Design de Dior, en plus contemporain. Epuré, il fait la part belle à des matériaux bruts : le béton, le bois et le laiton. Tout en reprenant la couleur iconique de Dior, le gris clair, et le blanc.

© Adrien Dinand
© Adrien Dinand

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Un espace lumineux et graphique en phase avec les pièces phares de cette collection, les ensembles blancs inspirés de l’escrime, les robes en tulle nude ou blanches. Sans compter le célèbre tailleur bar du créateur Christian Dior revisité. Un mur végétal est là pour apporter la touche green et confort. Un pop-up store à découvrir en vidéo sur le Diormag. Et qui va s’essaimer dans une quinzaine de pays, en Asie, Europe et Etats-Unis.

Au-delà de ces boutiques éphémères, la maison Dior investit également les concept-stores emblématiques de la planète Fashion, Colette, The Webster, Saks, Isetan… Pour y monter des évènements, vitrines exclusives ou installations hors norme et faire la part belle aux pièces déjà iconiques de cette collection comme le tee-shirt arborant « We should all be feminists« . 

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Gamification: Le Bon Marché adopte le jeu on line pour séduire les hommes millenials

Les nouvelles collections printemps-été pour homme sont arrivées au Bon Marché. Destinées à « l’homme monde », elles sont également l’occasion d’une appli ludique en ligne. Une appli destinée aux hommes de la génération Y peu habitués à pousser les portes battantes du grand magasin. Conçu par l’agence BETC Luxe, ce jeu L’homme à venir est ouvert à tous jusqu’au 12 mars prochain.

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Il donne à voir les pièces de ce nouveau vestiaire stylisée et intégrées dans un jeu à 4 niveaux différents. En tentant d’échapper aux monstres, le héros très stylé cherche à collecter des pièces tout au long du jeu. Dans un style d’arcade vintage. Avec pour bonus des cartes cadeaux pouvant s’élever jusqu’à 1000€.  Jouer ici

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Le livre Les vitrines du luxe, nous plonge dans l’évolution et dans les nouveaux enjeux des boutiques Luxe.

Historienne des arts décoratifs, Guénolée Milleret a co-signé cet ouvrage avec Elodie de Boissieu, experte du Luxe et directrice de l’EIML. Ce qu’il faut retenir : A l’ère digitale, les boutiques luxe participent off line et on line à l’internationalisation du luxe. En capitalisant sur l’esthétique, sur les tendances, en mobilisant architectes de renom pour offrir de précieux écrins toujours plus grands ou en proposant de nouvelles expériences au travers des pop-up stores réels ou virtuels. Pour un luxe d’expérience inédit qui n’hésite pas à bousculer les acquis du luxe. Le XXIème siècle voit émerger les e-retailers, les nouveaux promoteurs du luxe capables de donner accès aux marques le plus pointues tout en offrant une expérience client des plus réussies.

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Mon avis :  Virtuelle ou physique, la boutique de luxe renouvelle son décor, ses vitrines et son offre au rythme 2.0 pour surprendre les nouveaux clients et fidéliser. Et leur faire vivre une expérience unique chargée en émotion.
Les vitrines du Luxe, Editions Eyrolles, octobre 2016, www.editions-eyrolles.com et sur Eyrolles. 22€

Comment une grande dame de 180 ans fait face au défi de la modernité : Hermès

Hermès, cette belle dame âgée de 180 ans, fait partie du carré des marques en progression malgré les difficultés rencontrées par le secteur luxe. Elle réussit le défi de s’ancrer toujours davantage dans la dimension artisanale et dans la modernité. Quel est son secret ? Le voici dévoilé par son CEO des Amériques, Rovert Chaves, sur le site afar.com.

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Rester focus sur ce que Hermès sait faire le mieux, des produits artisanaux d’extrême qualité. Tout en cherchant à recruter une nouvelle génération de clients et se concentrer sur ce défi. La nouvelle génération de clients va bien au-delà de la génération Y, elle s’étend à toute personne qui n’est jusqu’à présent pas familière avec la marque. En ce sens, le lancement de l’Apple Watch Hermès est un bel exemple de création de produit à même de faire venir en boutique de nouveaux clients. De plus, cette initiative dessine un portrait d’Hermès tourné vers l’innovation et la technologie.

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En parallèle, l’ouverture de parfumerie Hermès dans le centre de Manhattan en septembre dernier comme le point de vente éphémère rue de Passy au sein Franck et Fils, vise un public plus accessible car elle permet une introduction facile à la marque. Les parfums sont des produits d’entrée à la marque dans le monde entier.  Et le tout récent lancement d’un jus féminin iconique, Galop d’Hermès y contribue fortement (cf article dédié sur le blog) tout en renforçant l’ADN de la marque. 

La parfumerie Hermès de Manhattan au sein du centre Brookfield Place ©Frank Oudeman
La parfumerie Hermès de Manhattan au sein du centre Brookfield Place ©Frank Oudeman

Enfin, j’ajouterai que dans le domaine du digital, la marque Hermès investit massivement sur la soie, un autre secteur d’entrée à la marque, au travers de brand content, d’applications comme tie-break pour les hommes ou Silk Knots pour les femmes. Et dans la rénovation de sa plateforme e-commerce cet été car c’est un moyen clé pour atteindre et élargir l’audience de la marque.

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Quant aux boutiques brick-and-mortar, le sellier ne fait pas le choix du développement géographique, mais privilégie l’amélioration du parc existant en élargissant leur taille et leur offre produit. Et surtout en faisant vivre une expérience in-store étonnante, vraiment spéciale. Ainsi, aux USA, Hermès invite ses designers à se joindre en boutique pour évoquer devant les clients et partager avec eux leur source d’inspiration lors d’évènements in-store. En France, la maison du 24 faubourg Saint-Honoré n’hésite pas à accueillir ses meilleurs clients dans la boutique pour des défilés de saison ou encore à les inviter au grand Saut Hermès sous la nef du Grand Palais. Des moments d’exception qui rendent l’expérience de marque unique. Et chargée en émotion.

Au final, ce sont l’émotion et la singularité de l’expérience qui permettent à la marque Hermès de traverser cette nouvelle période plus délicate sans encombre.

Personnalisation et entertainment, les 2 mamelles de l’e-commerce : Dior, Fendi

Pour les marques de luxe comme pour les marques premium, le succès de l’e-commerce s’appuie sur 2 leviers : la personnalisation et le divertissement. Pour faire vivre une expérience atypique qui s’imprégnera dans nos mémoires. Pour ma part, j’ai souhaité partager avec vous les nouvelles expériences offertes par Dior et Fendi. Deux marques très engagées sur le web et les réseaux sociaux.

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Personnalisation du design pour les lunettes de soleil Dior So Real : mini-site #MyDiorsoreal.

Avec leur design déstructuré, ces lunettes de soleil ont fait un tabac cet été. Des lunettes de star portées par des stars comme Rihanna ou la socialite Olivia Palermo.

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Surfant sur ce succès, la Maison Dior vous offre la possibilité de personnaliser la monture dans ce mini-site e-commerce spécialement créé pour l’occasion. Leur monture est ultra-légère et chacune de ses pièces se prête à la personnalisation : branches, couleur et traitement miroir des verres, monture bicolore sans compter les patins de nez ou la gravure des branches… au total un colorama inédit pour des possibilités démultipliées à l’infini ou presque. Version sobre ou clinquante, assumée ou mono-teinte…

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Ces lunettes sont un bon moyen pour afficher votre personnalité ou jouer avec. Le prix de cette personnalisation, gravure incluse est de 580€. La livraison est offerte, mais le temps de préparation visiblement assez long (3 à 4 semaines avant les fêtes). Réaliser l’expérience en accédant au mini-site MyDiorSoReal ici. Notez que toutes les expériences de personnalisation voient leur nom débuter par My… Voici le film explicitant les multiples possibilités de design et de couleur proposées.

La maison Fendi joue la carte ludique pour la collection chaussures avec une vidéo shoppable.

Ce film empreint d’humour et d’univers pop aux couleurs acidulées ou pimpantes présente l’originalité d’être shoppable. Cela signifie qu’à tout moment, l’internaute peut ajouter à son panier la paire de chaussure qui lui plait en cliquant dessus.

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Or ce film présente l’ensemble des collections Fendi automne hiver 2015 mais également les sandales de la collection Ressort 2016. Plates ou avec talon, le choix de ces chaussures est vaste.

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De plus, la maison de luxe a bien compris les clés de succès sur les réseaux sociaux et notamment sur Instagram. Elle a donc intégré les codes d’instagram, des likes au #FromwhereIStand.

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Pour amplifier la visibilité de la collection, elle a en parallèle mis en place un jeu sur Instagram invitant chacun de partager son meilleur footselfie avec le hashtag #FromWhereIStand pour participer au Shoe Movement. Découvrir cette vidéo shoppable de Fendi, une vidéo postée sur le site de la marque Fendi et sur Youtube. Des versions courtes de 12 secondes sont elles postées sur Facebook et Instagram.

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Ces 2 opérations nous donnent à voir l’inventivité, la créativité offerte par l’univers 2.0 en termes d’expérience shopper. Elle augurent de ce que sera le e-commerce demain. ll sera à même de nous renvoyer l’image du sur-mesure propre au luxe, mais aussi du divertissement pour conduire à toujours plus d’engagement et de fidélisation.